Купил в магазине некачественный товар? Что ж, в течение 14 дней имеешь право вернуть за него средства, если у тебя есть фискальный чек. Но работает ли это так же с продуктами питания? Ведь обычно продавцы отгораживаются от разъяренных клиентов отговорками об ошибке производителя.
Установить, кто виноват в продаже испорченной пищи, трудно, а сейчас это стало почти невозможным. Потому что продавцы жалуются на производителей, а производители говорят, что продавцы виноваты в нарушении правил хранения. А найти истину в условиях отключения света и аномальной жары стало еще тем испытанием.
24 канал проанализировал, кто отвечает за качество пищи, к кому обращаться, если продукт некачественный и самое главное — как вернуть деньги за испорченный продукт.
Какие законы защищают покупателей в таких случаях
Закон Украины О защите потребителей — основной нормативно-правовой документ, регулирующий такие ситуации. Согласно ему, приобретя продовольственный или любой другой товар, покупатель становится участником правоотношений с субъектом хозяйствования. В случае с испорченной едой — с супермаркетом, где была совершена покупка.
Администрация заведения розничной торговли ответственна за то, что попадает на продажу в их магазин, и именно она обязана следить за соблюдением условий хранения товаров, целостью упаковки, сроками годности продукции и т.п.
Если администрация сомневается в качестве конкретной товарной партии, она обязана обратиться к дистрибьютору или непосредственно к производителю.
Согласно закону, покупатель имеет право беспрепятственно получить полную информацию о товарах или производителях и точке сбыта продукции еще до совершения покупки.
Если работники магазина не отвечают на запрос или советуют поискать информацию в другом месте, то следует знать, что закон на стороне потребителей. В большинстве случаев они могут ознакомиться с требуемой информацией непосредственно в торговой точке.
Между тем изготовитель обязан предоставить такую информацию о товаре:
- название товара;
- нормативные документы, требованиям которых он отвечает;
- состав продукта;
- номинальное количество продукта в упаковке (масса, объем и т.п.);
- пищевая и энергетика ценность продукта;
- условия использования, например, изготовитель мороженого должен отметить, что продукт нужно потреблять предварительно не размораживая;
- оговорки о продукте для отдельных категорий потребителей, больных сахарным диабетом, лиц с невосприятием глютена или лактозы, людям с аллергической реакцией;
- содержание вредных для здоровья веществ по сравнению с требованиями нормативно правовых актов и нормативных документов;
- наличие генетически модифицированных организмов;
- дата изготовления продукта и срок годности;
- правила и условия эффективного и безопасного потребления продукта, например, его можно хранить в холодильнике 30 суток, а после открытия упаковки — не дольше 24 часов;
- название и адрес компании-производителя, продавца или предприятия, принимающего жалобы от потребителей;
- другие важные данные по продукту.
Как вернуть деньги за испорченный продукт
Сразу отметим, что без товарного чека любой разговор о возврате товара будет безосновательным. Следует подтвердить факт покупки именно этого продукта именно в этом торговом заведении. На чеке должна обязательно быть указана форма собственности субъекта хозяйствования.
Жалобу можно подать и при отсутствии чека, но шансы получить компенсацию будут минимальными. Продавец обязан выдать чек, а покупателю лучше сохранить его по крайней мере тогда, когда произошла покупка таких товаров:
- дорогостоящий продукт (например, натуральная черная икра);
- продукт, риск отравиться которым очень высок (вяленая рыба или кондитерское изделие с кремом).
С расчетным документом покупатель имеет право требовать:
- возврат средств, уплаченных за товар. Деньги должны вернуть в день обращения или в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем через 7 дней с момента обращения;
- замену на аналогичный товар должного качества или другой марки. Тогда стоимость товара не перечисляется или при приобретении продукта другого производителя стоимость корректируется с учетом цен, действующих на время обмена;
- возмещение ущерба для лечения в случае отравления. Однако кроме товарного чека придется подать документальное подтверждение факта отравления.
Обратиться к врачу необходимо в первый день ухудшения самочувствия. В медицинском заключении должен стоять диагноз пищевого отравления. Если дело дойдет до суда, должны быть остатки продукта, которым человек отравились, — для анализа в сертифицированной лаборатории.
После предъявления чека требования потребителя должны быть удовлетворены немедленно. Если возникла необходимость проведения дополнительной проверки качества продукта — в течение 14 дней или по договоренности сторон. Покупатель вправе потребовать либо возврата средств, либо замену непригодного к потреблению продукта.
По закону потребитель имеет право подать претензию:
- продавцу по месту покупки товара;
- производителю;
- предприятию, выполняющему их функции по местонахождению потребителя.
Они обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить требования покупателя. Однако лучшим вариантом будет сначала обратиться в торговую точку.
Обычно администрация магазина, убедившись, что товар некачественный, идет навстречу потребителю. Следует попросить проверки всей партии некачественного товара с последующей утилизацией или изъятием с полок.
Как действовать, если деньги не возвращают
А как вернуть деньги за некачественный товар, если ни магазин, ни производитель не желают делать шаги к решению проблемы? В таком случае лучше обратиться в территориальный орган Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.
Она осуществляет государственный контроль за соблюдением действующего законодательства о защите прав потребителей. Обращение должно быть в письменной форме и подкрепляться фискальным чеком.
Если есть фискальный чек или свидетели, которые подтвердят факт взаимодействия с товаром в этом магазине, то можно обратиться в суд. Но это не лучший вариант, потому что придется выложить большую сумму на судебный сбор, услуги юриста и лабораторную проверку остатков продукта в случае отравления.
Также читай, можно ли вернуть лекарство в аптеку.
Больше видео? Не вопрос! Эксклюзивы, интервью, смешные Shorts и не только – скорее на Youtube Вікон. Твой уютный канал!