Последние 10 лет в Украине очевидно тяжелые времена, когда на судьбу страны выпали и борьба за существование, и национальные трагедии, и банальная бедность. Одними из тех, кому переживать такие события тяжелее всего, являются подростки и молодежь. Ведь они не успели увидеть почти ничего в жизни, кроме революций, войны и пандемии, и сами находятся на тяжелом этапе формирования своей личности.
Неудивительно, что одно горе за другим может разрушающе влиять на психику. Сейчас все меньше людей демонизируют походы к психологу, психотерапевту или психиатру, прием антидепрессантов и терапию, потому что понимают: это нужно.
Но что если там, где должны поддержать, наоборот усугубляют ситуацию? С подобным столкнулась девушка, которая рассказала обо всем редакции hromadske.
Хотела уйти из жизни, а получила в ответ хамство
София Бачила была вынуждена дважды обратиться на линию поддержки по предотвращению самоубийств Lifeline Ukraine. Но после общения со специалистами рассказала, что к ней якобы отнеслись по-хамски.
В ночь на 1 апреля девушке было морально тяжело, поэтому она размышляла о том, как уйти из жизни без боли для себя, и в то же время, чтобы не стать бременем для семьи, если у нее не получится. Сначала она искала в интернете способы, а потом наткнулась на номер вышеупомянутой линии кризисной поддержки.
И я подумала: а что будет, если я им напишу? Может, я что-то содержательное услышу. Я ожидала, что в Украине уже должен подняться уровень онлайн-поддержки, поэтому попыталась им написать, — рассказывает София.
Консультанту на линии девушка рассказала, что искала безболезненные способы покончить с собой. И получила ответ, что организация “не предоставляет суицидальные рецепты”, а помогает тем, кто в сложных обстоятельствах. Также посоветовали обратиться к ним по телефону.
Девушке было некомфортно общаться по телефону, поэтому она настаивала на переписке, а потом спросила, есть ли у собеседника соответствующее образование. Далее оператор чата стал использовать CapsLock (текст большими буквами — ред.) и отвечать вопросами на вопросы.
Это показалось Софии пассивной агрессией. Кстати, мы рассказывали об онлайн-этикете и как воспринимаются CapsLock, голосовые, эмодзи и точки другими людьми.
На скриншотах видно, что вместо помощи в кризисной ситуации девушка получила спор с оператором чата. Вероятно, что это не вся переписка, однако вряд ли люди, которые должны предотвращать самоубийства, обязаны делать это методом переключения внимания на скандал и агрессию.
В конце мая София снова попыталась обратиться на эту линию помощи. Рассказала консультанту об истощении, усталости от проблем и войны, отсутствии смысла в будущем. В этот раз ей посоветовали очный бесплатный визит к психологу и ссылку, где можно зарегистрироваться.
Однако девушка сообщила, что проходит лечение, а сейчас нуждается в простом разговоре. Консультант сообщил, что организация не оказывает психологическую поддержку, а только кризисную — для предотвращения самоубийства. Стоит отметить, что ситуация требует более глубокого анализа, ведь и манера общения девушки, на первый взгляд, показалась претензионной.
В любом случае, специалисты линии поддержки должны учитывать диагноз человека и сам факт обращения, поэтому слова и фразы должны помогать, а не вызывать эмоций агрессии, раздражения, углубления мыслей о самоубийстве.
Девушка дала огласку инциденту в X. В комментариях люди добавили и другие случаи с организацией, которая не предоставила квалифицированную помощь в кризисный момент. Вот некоторые комментарии под постом:
- “Я тоже туда звонила, когда у меня был психоз, паническая атака и потом психологическая травма. Так там оператор смеялся надо мной и моей ситуацией”
- “Может это реверсивная психология. Чтобы обращающиеся настолько о**или, чтобы отпали мысли о суициде”
- “Имею записанный диалог с ними. Сказать честно: будь я в худшем состоянии, то после него я бы в тот момент действительно пошел прыгать под метро. Хочу его прослушать, чтобы выложить в твиттер, но так больно думать, что придется вспоминать конец февраля…”
- “Я звонила по этому номеру несколько месяцев назад, у меня депрессия, я лечусь с психиатром, мне этот номер дала психолог, и когда у меня вечером была истерика, мне было очень плохо, я плакала час, и решила набрать им, и со мной общались максимально нагло, это был шок”
- “Обратилась к бригадным психологам, что меня преследуют мысли о самоубийстве, сказали я ору с них и придумала это, чтобы проверить их реакцию. Хорошо, что желание жить перевешивает, и я обратилась к платному психологу.”
В самой организации отметили, что расследуют случай, а в месяц у них несколько тысяч обращений, поэтому специалисты могут оказать помощь не на максимум.
Вывод?
В любом случае специалисты линии поддержки и предотвращения самоубийств не должны были общаться с Софией и другими людьми благодаря пассивной агрессии.
Коммуникация с теми, кто думает о суициде, должна быть осторожной, уверенной, поддерживающей и точно не с манерой, которую можно воспринять неправильно.
Да и тезис, по которому на кризисной линии предотвращения самоубийств не работают люди с соответствующим медицинским образованием — сам по себе странный, и кажется неправильным. Людям, которые собираются уйти из жизни, должны оказывать помощь профессиональные психиатры. Иначе консультирование на линии превращается в рулетку: помогу, не помогу.
У линии есть как позитивные отзывы, так и негативные. Ситуация получила огласку, поэтому, вероятно, для специалистов поддержки проведут объяснительные встречи, а лучше — супервизии и пополнение штата квалифицированными врачами. Люди с хронической усталостью и выгоранием не смогут в полной мере и качественно оказать помощь другим.
Раньше мы рассказывали, как уберечь подростков от самоубийства.
А еще у Вікон есть крутой Telegram и классная Instagram-страница.
Подписывайся! Мы публикуем важную информацию, эксклюзивы и интересные материалы для тебя.