Останнім часом почастішали скарги на зайві рахунки за світло в платіжках. Зазвичай ці ситуації пов’язані з будинками, які були зруйновані під час війни. Однак буває, що навіть за сприятливих житлових умов люди отримують більші нарахування.
У зв’язку з цим у багатьох виникає питання — як вирішити цю проблему та не платити за те, що не використав за лічильником? Постачальник електроенергії та газу Yasno розповіли, як діяти в таких ситуаціях.
Зайві нарахування за світло — що робити, аби не платити більше
Якщо вам прийшла платіжка з підозрілими цифрами, а споживання за лічильником точно менше вказаної суми, тоді у Yasno радять писати у чатботи Viber або Telegram або в особисті повідомлення на сторінці компанії у Facebook.
Крім цього, в компанії нагадують, що нарахування робиться згідно з отриманою інформацією від клієнта.
Якщо клієнт не передав показання лічильника вчасно, суму в рахунку буде вказано, беручи до уваги середньодобове споживання.
Також якщо клієнт вніс оплату буквально напередодні формування рахунку, а кошти ще не надійшли, то клієнту може прийти повідомлення про заборгованість.
Зазвичай для зарахування коштів потрібно близько 3-х робочих днів, тому в цьому випадку слід перевірити зарахування в особистому кабінеті.
Крім цього, є ймовірність помилки в номері особового рахунка, тож перед оплатою треба детально перевіряти, чи збігається вказаний рахунок з тим, що написано у платіжці.
Інколи споживач може отримати платіжку про оплату за особовим рахунком помешкання, де він не проживає.
Таке може трапитися, якщо, наприклад, клієнт колись винаймав житло, особисто передав показання і сплачував рахунки. Тоді в базі постачальника його номер телефону зберігся за цим об’єктом.
Інший випадок — якщо при замовленні електронного рахунка на сайті YASNO хтось помилився при введенні номера телефона, і тепер повідомлення надходять іншій людині.
Щоб виправити цю ситуацію, треба написати в чат-боті зручного месенджера, вказати особовий рахунок, його власника та адресу помешкання.
Після ідентифікації клієнта інформація в базі постачальника буде скорегована, і надалі повідомлення про несплачені рахунки будуть надходити лише за актуальним особовим рахунком.
Також у Yasno нагадують, що передавати показання лічильника треба в останні 2 дні місяця або в перші 3 дні нового. Сплачувати за послуги потрібно до 20-го числа.
Читай докладніше, які комунальні послуги подорожчали у 2024 році.
Більше відео? Ексклюзиви, інтерв’ю, смішні шортси і не лише – зазирай на Youtube Вікон. З нами затишно!