С развитием интернета и возможностей действий в нем все больше сфер переходят на онлайн-платформы. Настоящим прорывом в свое время стали интернет-покупки, очень экономящие время и деньги. В конце концов практически все бизнесы сейчас ведут свои социальные сети, через которые поддерживают связь с клиентами.
Неудивительно, что большинство из нас хотя бы раз, но что-то да покупали в онлайн-магазинах. Лучше всего такие продажи проходят через социальную сеть Instagram, которая уже давно переросла в настоящую бизнес-платформу.
Однако через интернет можно купить и “кота в мешке”. Частыми есть ситуации, когда деньги покупатель (-ница) перечислил (-а), но самого товара — так и не получил (-а). Или же товар сшит по индивидуальным замерам, однако одежда “не села”, а обмена, — уверяют продавцы, — как и возврата средств, нет.
Как покупать в Instagram безопасно, что делать, если тебя обманули мошенники, и возможно ли вернуть деньги, оплаченные такому продавцу — мы разобрались вместе с юристом Сергеем Ланкиным.
Как работают интернет-магазины и можно ли покупать в Instagram
Сейчас узнать о законности работы того или иного бизнеса может кто угодно и всего за несколько минут, если воспользуется несколькими ресурсами.
Проверка перед осуществлением заказа, которая займет всего несколько минут, может уберечь тебя от неприятностей при покупке.
Также обращай внимание, как работает магазин — через ФЛП, или без официальной регистрации? Детальнее об этом рассказал юрист Сергей Ланкин.
Как показывает практика, обычно интернет-магазины в Украине работают по двум вариантам:
- официально через регистрацию физического лица-предпринимателя (ФЛП);
- без официальной регистрации.
Также есть частные случаи, когда интернет-магазин (как правило, к этому перечню относят крупный бизнес) работает через регистрацию в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО) или другого юридического лица, информация о котором вносится в Единый государственный реестр юридических лиц и физических лиц-предпринимателей.
Деятельность всего бизнеса, который реализует товары или оказывает услуги своим покупателям, в первую очередь регулируется Законом Украины О защите прав потребителей, который предоставляет гарантии покупателям в интернете, в частности о(б):
- порядке возврата товара и компенсации за некачественный товар;
- обязанностях интернет-магазина по гарантии на товар и устранение недостатков некачественного товара;
- гарантиях покупателя при заключении договора в электронной форме.
Однако если интернет-магазин не зарегистрирован официально — указанное законодательство к таким случаям не применяется.
Тогда считается, что между интернет-магазином и покупателем заключен обычный договор купли-продажи, например, если бы тебе товар продал друг или любой другой человек, а не магазин, — объясняет юрист.
Интернет-магазин в Instagram не возвращает деньги: что делать
Часто многие обманутые покупатели публикуют свои истории в TikTok — такие истории быстро получают поддержку среди пользователей, выходят в тренды. Благодаря огласке, другие пользователи запоминают недобросовестного продавца и не обращаются к нему за услугой, а сам магазин несет репутационные потери.
В то же время, после неудачного интернет-шоппинга нужно бороться не только за справедливость, но и за возврат средств за услугу. И тут одна лишь огласка, к сожалению, не поможет.
Юрист Сергей Ланкин советует сразу обращаться в полицию с заявлением о совершении преступления — это будет эффективнее всего.
— Как показывает практический опыт, характерным признаком мошеннических интернет-магазинов является проведение полной предоплаты товара перед его отправкой.
— Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар, который не подошел/поврежден/отказывает в возвращении?
— В таком случае следует опираться на то, что тебе известно об интернет-магазине, и какие сопроводительные документы вместе с покупкой товара были тебе предоставлены. Следовательно, есть два варианта развития событий, — говорит юрист.
- Если у тебя есть документы, подтверждающие продажу товара (договор купли-продажи, накладная, чеки, гарантийное письмо или сертификат) и тебе известный ФЛП или другое юридическое лицо, реализовавшее товар — целесообразно обратиться с официальной письменной претензией в адрес интернет-магазина, а в дальнейшем — с исковым заявлением в суд о возврате средств за товар ненадлежащего качества.
При наличии информации об интернет-магазине, закон и судебная практика находится на стороне потребителей.
2. В случае оплаты товара без документов от интернет-магазина — здесь целесообразно обратиться в районный отдел полиции с письменным заявлением о совершении мошенничества или в киберполицию, заполнив форму на официальном сайте. Такие случаи законодательство определяет как форму мошенничества с использованием незаконных операций на электронных устройствах и наказывается оно лишением свободы на срок от трех до восьми лет.
— Какие доказательства следует добавить к заявлению?
Как доказательства, к заявлению можно добавить:
- переписка с интернет-магазином в любом мессенджере;
- выписки из приложения банка об оплате товара;
- любые другие сведения, позволяющие полиции идентифицировать мошенников.
В случае, если мошенничество совершил ФЛП или представитель компании, официально зарегистрированной в Едином государственном реестре юридических лиц, целесообразно будет добавить и информацию об этой компании, — объясняет Сергей Ланкин.
Как наказать мошенников в интернете
Защитить себя от мошенничества можно, обратившись в соответствующие правоохранительные органы. Однако в начале этого пути тебя могут пугать истории других людей о бездействии полиции, потраченных на ветер времени и нервах.
Мы спросили у юриста, насколько вообще возможно наказать мошенников в интернете и сколько на это уйдет времени.
По его словам, сейчас мошенничеств в интернете становится все больше, а вот возможности Национальной полиции и работников Департамента киберполиции все еще ограничены, их не хватает для эффективной борьбы и раскрытия имеющегося объема, казалось бы, очевидных методов мошенничества.
— В частности, даже если твое заявление о преступлении зарегистрируют и будет сообщено о начале досудебного расследования (тебе предоставят выписку из Единого реестра досудебных расследований), надеяться на быстрое и эффективное расследование такого случая, к сожалению, не стоит.
Учитывая существующую нагрузку и ограниченность ресурсов Национальной полиции — даже идентиикация мошенника занимает большое количество времени и вызывает у следователя большие трудности.
В большинстве случаев именно установление личности мошенников является самой сложной задачей для полиции, — заключает Сергей Ланкин.
Его опыт свидетельствует, что расследование таких дел может затянуться на месяцы, а иногда и на годы, что в большинстве случаев объективно превышает стоимость товара, денежными средствами по которому обманным путем завладел мошенник.
— Однако законодательство предусматривает множество способов, как потерпевший может активно побуждать следователя к расследованию его дела.
Поэтому если обманутый покупатель желает действительно найти того, кто завладел его средствами — стоит обращаться за квалифицированной помощью адвоката, который заставит полицию работать, — отмечает юрист.
Как покупать в Instagram и других интернет-магазинах: советы юриста
Чтобы не встрять в неприятности и не потерять свои деньги и нервные клетки, стоит действовать на опережение: проверяй магазин, где покупаешь товар удаленно.
Юрист Сергей Ланкин дал несколько советов, как обезопасить себя от мошенничества и покупать в интернете безопасно.
По его словам, основные правила покупки товаров в интернете касаются проверки надежности продавца, публикующего объявления о продаже товара.
Поэтому перед покупкой обязательно проверь магазин по нескольким пунктам.
- Отзывы по указанному продавцу от других покупателей, в частности, относительно своевременной доставки товара, его качества, случаев возврата товара, компенсации, гарантийного обслуживания.
- Сведения об официальной регистрации интернет-магазина как юридического лица, указанные данные можно проверить с помощью Единого государственного реестра юридических лиц и физических лиц-предпринимателей или сервисов типа Opendatabot.
- Ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания и порядка возврата товара в интернет-магазине — такие сведения могут быть на сайте интернет-магазина, а также продавец должен их проговорить при оформлении заказа.
- Соблюдай правила оплаты только после получения товара. В частности, покупатель может просить направить товар по Укрпочте или Новой почте, которые позволяют сделать оплату товара после проверки его наличия и его качества.
— Надежные ли площадки для покупок типа OLX, Shafa?
Важно понимать, что эти площадки выполняют функции посредников между покупателем и продавцом в интернет-сети.
Следовательно, ответственности за действия недобросовестного продавца такие площадки по законодательству не несут, хотя некоторые маркетплейсы уверяют своих пользователей о предварительной проверке продавцов на своей площадке.
Размещение объявления о продаже товара на такой площадке непосредственных гарантий по надежности продавца не дает, поэтому следует руководствоваться вышеприведенными рекомендациями и соблюдать их при каждой покупке товара в интернет-магазинах, — отмечает Сергей Ланкин.
Схемы мошенников становятся все умнее, разоблачить злоумышленников становится все труднее. Раньше мы рассказывали тебе, как не попасть на крючок к аферистам при планировании поездки.
Больше видео? Не вопрос! Эксклюзивы, интервью, смешные Shorts и не только – скорее на Youtube Вікон. Твой уютный канал!