Фармацевты — без преувеличения настоящие герои. Во время пандемии коронавируса и полномасштабной войны они продолжают работать даже под обстрелами, чтобы помочь украинцам.
Их работа чрезвычайно тяжелая физически и психологически, но кто, если не они, были бы для нас хорошими советчиками и иногда даже психологами?
В День фармацевта, который в этом году празднуют 16 сентября, мы поговорили с фармацевтом и блогером Яной Украинской о буднях в аптеках и специфике работы.
— Какие вопросы чаще всего задают фармацевтам?
— К сожалению, к фармацевтам люди обращаются гораздо чаще, чем к врачам, поэтому за смену можно наслушаться очень разных запросов. Чаще всего это “а посоветуйте что-то от…” — здесь и не перечесть.
Еще один частый вопрос — “а у вас точно не подделка?” Также часто спрашивают, как нам тот либо другой продукт, пробовали ли мы его. Это несколько абсурдный вопрос, потому что мы же не на дегустации препаратов.
— Какая самая смешная история случалась с вами на работе?
— Здесь что ни день, то может быть какой-нибудь каламбур. Часто бывает, что клиенты путают названия препаратов и выдумывают новые, что и не догадаешься, какой препарат на самом деле человек имел в виду. Такое поле чудес.
Также часто путают способ применения. Например, ректальные свечи жуют, а таблетки, которые нужно проглатывать, наоборот — сунут себе в попу.
Фото: yana.uk / Instagram
— Как проходят будни фармацевта?
— На ногах. На смене ты и грузчик, и фасовщик, и фармацевт, и продавец (как нас часто любят называть клиенты аптеки), и кассир, и уборщик, и психолог — этакая сборная солянка.
Особенно если ты работаешь в большой проходной аптеке, то времени присесть или пообедать вообще нет.
Вся смена проходит в невероятном темпе: принять товар, разложить, отпустить людей, поддерживать чистоту на полках и в торговом зале, следить за температурой и влажностью, проверять сроки действительности препаратов.
При этом правда хочется иметь хоть десять минут, чтобы спокойно посидеть.
— Что бесит фармацевтов?
— Когда нас называют кем угодно, но не фармацевтами: кассир, продавец, “эй ты” и другие вариации. А еще когда не хотят слушать, если направляем к врачу.
Или когда бесятся на фармацевтов, потому что мы не продаем рецептурные препараты. Также когда не имеют терпения и не могут хоть минутку подождать, пока ты “по уши” в товаре или просто отошел водички попить.
Фото: yana.uk / Instagram
— Как общаться с проблемными клиентами?
— Никогда не скандалить в ответ и не вступать в споры. За смену через тебя проходит столько разных людей, и нужно к каждому найти свой подход.
Если человек конфликтный, то что бы ты ему ни хотел доказать — он тебя не будет слушать. Поэтому нужно просто спокойно выслушать и разрешить возникшую ситуацию мирным путем.
Так клиент будет чувствовать, что его услышали, что он и его слова важны. Следует всегда сохранять спокойствие.
— Почему фармацевт — не врач?
— Потому что мы не ставим диагнозы и не назначаем лечение. Фармацевт может посоветовать что-то из безрецептурных лекарств для облегчения состояния.
Однако он должен предупредить, что если симптомы не проходят в течение трех – пяти дней или есть какие-то угрожающие признаки, то нужно обязательно идти к врачу.
Фото: yana.uk / Instagram
— Какую ответственность несет фармацевт?
— Правильно отпустить пациенту назначенный врачом препарат: действующее вещество, дозировка, форма отпуска и т.д.
Следить за нормами отпуска рецептурных препаратов — есть ли рецепт, правильно ли он выписан, действителен ли он, какое количество можно отпустить.
Если безрецептурный препарат — проконсультировать перед отпуском, задать все необходимые вопросы, уточнить, нет ли угрожающих симптомов, чтобы сразу направить к врачу и т.д.
Также фармацевт отвечает за правильное хранение лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения. Контролирует порядок на своем рабочем месте и в торговом зале.
Ведет соответствующую документацию: от измерения температуры до учета строго рецептурных лекарств и кассового учета (мы здесь еще немного и бухгалтеры).
— Сколько лет нужно учиться на фармацевта?
— Если это младший специалист, то два года в колледже после 11 класса школы. Если хочешь получить высшее образование, то придется учиться в течение пяти лет.
Фото: yana.uk / Instagram
— Что вам больше всего нравится в работе?
— Как бы ни уставала, лично я всегда жила мыслью, что делаю доброе дело. Какие бы проблемные клиенты ни случались, всегда найдется человек, который поблагодарит тебя, что ты помог и посоветовал — и это неоценимо.
Также классно разбираться в лекарствах — это плюсик лично для себя.
— В чем сложность работы фармацевтом?
— Как я уже сказала, будни фармацевта — это работа на ногах. Отсюда развивается варикоз, тяжесть в ногах и т.д. Помню, как после каждой смены приходила и лежала вверх ногами, чтобы снять напряжение и боль.
Также тяжелая работа с людьми. За день через тебя проходят 100-200 человек. Все они такие разные! У каждого своя ситуация.
Особенно трудно не пропускать через себя все истории: у кого-то тяжелая болезнь, у кого-то умер близкий человек, кому-то не хватает средств на лекарства. Трудно не нести весь негатив домой.
Фото: yana.uk / Instagram
— Есть ли разница в наценке на препараты в аптеках или это выдумки?
— В разных аптеках действительно разные цены, но это зависит больше от закупочной цены у поставщика. Вчера закупили, условно, по 10 грн, а сегодня уже по 50 грн.
— Какие самые распространенные лекарства покупают украинцы (по вашему опыту)?
— Часто чувствуется сезонность:
- весна — витамины, противоаллергические, противовирусные препараты;
- осень и зима — противовирусные;
- лето — лекарства против ожогов, диареи и аллергии.
Но постоянным трендом, наверное, остаются успокоительные.
— На какие лекарства украинцам точно не нужно тратить средства?
— Я бы советовала не заниматься самолечением и не покупать то, что посоветовала соседка или подруга.
Не стоит скупать все новинки — мы ведь не на рынке. Да-да, часто люди приходят в аптеку и спрашивают: “А что у вас нового и хорошего есть? Может, мне нужно что-то попить?”
Не скупайте все, что рекламируют, в том числе витамины, без предварительной сдачи анализов. К лекарствам нужно подходить с умом.
Проконсультируйтесь с врачом и не относитесь к лекарству, как к пищевым продуктам. Это касается кучи диетических добавок. Например, когда человек просто начинает принимать препарат, потому что все знакомые так делают.
Прежде всего, необходимо определить, нужно ли это лекарство именно вам.
— Многие колеблются, когда им назначают импортные дорогие препараты, если есть украинские аналоги. Стоит ли переплачивать?
— Конечно, импортные оригинальные препараты более действенные и качественные. Если есть возможность, то лучше выбирать оригинальные препараты, чем дженерики.
Но дженерики для того и сделаны, чтобы каждый мог приобрести необходимое действующее вещество по карману, скажем так. И есть действительно качественные украинские аналоги, биоэквивалентные оригинальным препаратам.
Фото: yana.uk / Instagram
С появлением первых холодов наш организм немного ослабляет свои защитные функции, в результате чего очень легко заболеть. Читай, как поднять иммунитет взрослому.
А еще у Вікон есть свой Telegram-канал. Подписывайся, чтобы не пропустить самое интересное!
Больше видео? Не вопрос! Эксклюзивы, интервью, смешные Shorts и не только – скорее на Youtube Вікон. Твой уютный канал!