Тайны онлайн-школ: как тебя могут обмануть и есть ли шанс вернуть деньги — реальный кейс Fabulous Centre

В мире интернет-возможностей мы все хотя бы раз заказывали или покупали продукт, услугу онлайн. Часто в поиске необходимого помогают социальные сети: хорошие аккаунты, убедительные stories со всей необходимой (на первый взгляд) информацией для клиентов, удобное общение в мессенджере.

Интернет также дал нам возможность получать образование в любой точке мира. Из-за спроса растет и предложение: сотни образовательных курсов, школ и центров выросли буквально за несколько месяцев.

Но не все они предоставляют те услуги, которые обещают. И пострадать от этого может каждый. Вікна-новини рассказывают тебе реальную историю, что случилась с образовательным центром и сотней его клиентов и работников.

Что произошло, а также чему эта история может научить, рассказываем дальше в материале.

Банкротство или мошенничество: что известно об онлайн-школе иностранных языков

Валентина Кушнерук переехала вместе с сыном в Германию на вторую неделю после начала полномасштабного вторжения. Чтобы облегчить изучение немецкого языка и подготовить сына для поступления в местную гимназию, она нашла языковые курсы для ребенка.

Репетиторский центр Fabulous Centre на, теперь уже частной странице в Instagram, обещал, что после первого занятия ученики увеличат свои знания на 5%. Первый урок был бесплатным. Сыну преподавательница очень понравилась, и женщина оплатила обучение — 530 евро за 48 онлайн-уроков.

— Я взяла абонемент на 48 уроков, а прошло всего десять из них. Интересно, что платить можно было и в гривнах, и в евро. Менеджер сбросила мне счет, по имени ФЛП Зеленской М.С., — рассказала Валентина.

Последний урок сына прошел перед Рождеством, 24 декабря. В тот день она уточнила, будет ли школа работать в рождественские выходные. Ее заверили, что да.

На следующее занятие учительница не пришла. Менеджер объяснила, что преподавательница ушла в отпуск, не предупредив школу.

— Потом они написали, что до 2 января 2025 года у них каникулы и занятий не будет, а еще через некоторое время — до 10 января, потому что у них состоится ребрендинг. В конце концов, от самого директора пришло письмо, в котором она сообщила о сложных испытаниях, из-за которых школа прекращает свою деятельность.

Я написала директору, что мне нужно сейчас ребенка учить немецкому, если есть проблемы — я жду возврата средств. На это мне ответили: “Нет, школа не закрывается. Мы будем работать”, – рассказала Валентина.

Женщина разрешила использовать в статье скриншоты внутренней переписки, а также письмо самой владелицы школы, которая сообщила о закрытии заведения.

— Я не верю, что деньги вернут. Хоть это и немалые суммы — у школы было 300 учеников! — говорит Валентина.

Свою историю рассказала и украинка Вера, тоже выехавшая в Германию и искавшая для своих детей курсы по немецкому языку. Она также узнала о школе Fabulous через Instagram.

— После пробного урока я оплатила обучение для двоих детей. Занятия продолжались с 9 сентября по ноябрь 2024 года. Потом мне отослали сообщения о скидках, поэтому я решила продолжить обучение старшего ребенка в школе.

Через некоторое время нам сказали, что наша преподавательница больше не работает в школе, а дочь не хотела идти к другому учителю. Поэтому я обратилась с просьбой вернуть средства, потому что заниматься не будем.

Сначала меня уговаривали остаться и предлагали бесплатный пробный урок с другим преподавателем. Я отказалась, и тогда мне сообщили, что возврат средств происходит в течение десяти рабочих дней.

Это было перед Новым годом, 27 или 28 декабря. Мы оплатили 12 845 грн за 36 занятий. И когда я 10 января поняла, что никто не читает мои сообщения, то обратилась к еще одному менеджеру, с которой имела контакт.

Она рассказала, что работники не получили зарплаты. Посоветовала мне обращаться в киберполицию, что я и сделала, — рассказала Вера.

21 декабря 2024 на эти же языковые курсы своего ребенка записала Рузанна Сметюх. С ней сконтактировала менеджер, девушка была довольна пробным уроком. Уже через два дня Рузанне написал другой менеджер — он отправил ссылку на оплату.

Рузанна оплатила абонемент с 24 занятий 12 800 грн.

— 27 декабря я оплатила услуги, написала менеджеру об этом. Сразу поняла, что-то не так: накануне он реагировал очень быстро, а потом несколько часов не было никакой реакции.

Тогда я позвонила девушке, которая со мной общалась раньше. Она ответила: “Извините, но я там уже не работаю”. Бывшая сотрудница рассказала, что учителям и менеджерам не выплатили зарплату.

Через некоторое время мне ответил тот же менеджер: “Спасибо за оплату, с вами свяжется другой менеджер”. После этого он не выходил на связь, — рассказала Рузанна.

Девушка добавила, что ссылка на оплату была на имя менеджера, а не владелицы школы.

Вікна-новини обратились за комментарием к менеджеру по номеру, предоставленному женщиной. На момент публикации он не ответил.

Четвертая мама, считающая себя потерпевшей — Оксана.

— В конце августа случайно нашла в Instagram этот центр. Все очень красиво выглядело, много подписчиков, часто были рекламы на разных платформах, вежливые менеджеры, хорошо описывавшие процесс обучения, — рассказала женщина.

Три месяца занятия проходили регулярно, поэтому когда первый абонемент заканчивался, 27 декабря 2024 Оксана оплатила снова, за 24 занятия — 9596 грн.

После этого занятия больше не проходили. На почту женщины пришло сообщение, что работа центра приостановлена ​​в связи с тем, что руководительница перенесла тяжелую двойную операцию, поднялись налоги, а школу тяжело удерживать, поэтому она ищет спонсора, который поможет погасить задолженности, — делится Оксана.

В это время, как потом рассказали преподаватели этой школы, им сообщили о банкротстве компании.

Читать по теме

Пустой кошелек вместо подарка — как определить мошенников на известных маркетплейсах

Как купить подарки, а не кота в мешке? Рассказали об аферах на маркетплейсах.

Работа без договора и зарплаты: что рассказали преподаватели

Анна Нестюк — одна из преподавательниц школы. Она подала свое резюме, потому что искала работу.

Как и в предыдущих историях, поначалу все было отлично — хорошие условия, предложение конкурентной зарплаты. Но потом выплаты начали задерживать, а в конце концов — не придерживаться перенесенных дедлайнов.

— Владелица написала, что у нас есть выбор. В частности, если школа объявляет банкротство, никаких выплат у нас не будет. Был второй вариант — преподаватели остаются работать, мы вместе “поднимаем” школу с кризисного положения. Никто не согласился.

Человек, находившийся в менеджерской должности в школе, заявил, что у Марии — российское гражданство.

Она перестала отвечать на все наши сообщения. Меня игнорируют уже две недели, правду никому не говорят.

Проблемы начались в октябре. Тогда она сообщила, что должна сделать операцию. Когда вернулась, то во всех проблемах обвинила руководителей, потому что не могла контролировать весь процесс из-за пребывания в больнице.

Официальная причина, которую владелица назвала преподавателям — много денег потратили на неоправдавший себя маркетинг. Несмотря на все, средства от клиентов принимали до последнего, — объяснила Анна.

Другая преподавательница — Инна, — также добавила, что школа не заключала официальных трудовых договоров с учителями.

— Когда я попала в эту школу, она только начинала масштабную деятельность. Сразу интересовал вопрос официального трудоустройства. В сентябре мне написали, чтобы предоставила все документы для оформления.

Я так и поступила. Однако трудоустройство так и не получила, — говорит девушка.

Мне лично школа задолжала 80 тыс. грн. Это за половину октября, ноябрь и декабрь, — объясняет бывшая преподавательница.

Вікна-новини смогли пообщаться с человеком, занимавшим менеджерскую должность в школе Fabulous. На условиях анонимности бывшая менеджер согласилась дать комментарии.

Она рассказала, что руководительница казалась ей приятной, как и весь коллектив. О том, что что-то пошло не так, она начала думать в момент, когда работникам задерживали выплаты.

Ее саму повысили до должности руководителя учебного блока.

— Компания была в кризисе. Человек, который был до меня, ничего не делал. Поэтому я начала много работать, чтобы вытащить компанию оттуда, где она оказалась по ряду причин.

Я не замечала многих моментов, как и другие работники не имела доступа к финансам компании и не видела реальную картину. Да, есть задержка, но сложные времена бывают.

В декабре Мария сказала мне: “Есть проблема”. И я понимала, что проблема действительно есть. Тогда директор хотела еще выйти из этой ситуации, продолжать работу и пытаться понемногу со всеми рассчитываться.

Мне эта идея показалась неплохой, но когда я начала подсчитывать сумму задолженности непосредственно перед работниками, клиентами, я поняла, что, кажется, на этом все.

Я прекратила какие-либо связи с Fabulous, хотя мне тоже обидно, что осталась без зарплаты за два месяца. На меня полилось много грязи, хотя я была таким же наемным работником, как другие.

Я не обращалась в полицию. Проконсультировалась у нескольких адвокатов, и они объяснили: если человек действительно банкрот, то у него нет средств. Я могла стать в список кредиторов, но есть нюанс: если она не возобновит деятельность и не найдет средства, это не будет иметь никакого смысла.

Это просто потраченные время, нервы и собственные средства, потому что сопровождение адвоката и заявления в суд — не бесплатны.

Я могла это делать из принципа, но мне это не нужно, — объясняет анонимный источник.

Нам удалось пообщаться с директором Fabulous — Марией Зеленской. По телефону она сообщила, что потерпела банкротство и скоро подаст все необходимые для этого документы в соответствующие органы.

В то же время женщина отрицала какие-либо злые намерения похищения средств и т.п.

— С моей стороны это банкротство, к сожалению. Так бывает.

— Почему так произошло? Есть еще какие-то факторы, которые на это повлияли?

— Да, конечно. Мне нужно было сделать двойную операцию. Я оставила вместо себя человека, который должен был отвечать за финансовый результат бизнеса на время, когда я буду в больнице.

Мы с ней все подсчитали, сколько нам нужно зарабатывать, чтобы были удовлетворены как клиенты, так и подрядчики, чтобы все было хорошо. К сожалению, человек с этим не справился.

Когда я вышла из больницы, то пыталась реанимировать компанию. Это никакие не схемы, как говорят некоторые люди, — ответила Мария.

Что касается информации о российском гражданстве, Мария подтвердила: да, оно у нее есть, и этого никогда не скрывала от работников. С 2012 года она проживает в Украине, здесь получила вид на жительство.

— Я родилась в Феодосии, с родителями переехала в Санкт-Петербург. В 2012 году вышла впервые замуж и переехала в Украину.

В комментарии женщина говорила, что стремилась вести бизнес прозрачно и согласно законодательству.

— В вашей школе преподаватели работали официально?

— Мы не успели этого сделать. Поначалу это был маленький стартап и мы действительно не знали, пойдет ли дело. А потом я попала в больницу — где-то с середины сентября, в октябре пошла на операцию. Когда вернулась, то увидела вот это все… как-то так. Но это было в планах.

— Почему вы сейчас не выходите на связь с клиентами и преподавателями?

— Чтобы слушать обиды в свою сторону? Все, что нужно, им писали в мессенджере. И о кризисе они все знали.

— Одна из клиенток утверждает, что менеджер отослал ей свои реквизиты на оплату. Давали ли вы разрешение или распоряжение кому-нибудь из менеджеров принимать оплату на свои счета?

— Нет. Я поняла, о ком вы. Менеджер об этом сообщил мне письмом на почту. Для этого я должна была дать ему финансовую доверенность, которую я никогда и никому не предоставляла.

До 10 января (разговор происходил 16 января 2025 — ред.) я искала инвестора, который помог бы мне реанимировать школу. К сожалению, не нашла.

— То есть, вы будете официально оформлять банкротство?

— Да.

С помощью YouControl редакция узнала, что ФЛП Марии Зеленской перевели на общую систему налогообложения, что привело к увеличению налоговой нагрузки. Это могло произойти из-за превышения лимита в 8 285 700 гривен на годовой оборот ФЛП 3 группы.

После общения с клиентами и работниками Fabulous стало понятно, что преподаватели не заключали трудового договора с работодателем, как это должно было быть. Клиенты, кроме открытой оферты на сайте и банковских чеков об оплате, также не имеют никаких договоров о предоставлении образовательных услуг.

Читать по теме

”Вас беспокоит быстрозайм!” или Как твой номер телефона узнали мошенники, банки и даже враг

Что делать, если на твой номер постоянно звонят мошенники и приходит спам: объяснение OSINT-агентства Molfar.

Что говорят в полиции

Известно, что клиенты и работники школы уже написали заявления в полицию.

Редакция Вікон обратилась в Подольское управление полиции ГУ НП в городе Киеве за комментарием по рассмотрению дела.

28 января 2025 года нам ответили, что сейчас идет досудебное расследование.

Открыто уголовное производство по статье 190 Уголовного Кодекса Украины по факту мошенничества, — сообщили в полиции.

Вікна обратились за комментарием к профессиональному юристу Сергею Ланкину с вопросами, может ли ФЛП объявлять о банкротстве, а также как действовать клиентам и работникам этой онлайн-школы.

— Поскольку родители, желавшие получить обучение для своих детей, и работники онлайн-школы, не имели никаких договорных и трудовых отношений с владелицей школы — доказывать факт заключения договоров о предоставлении услуг и факт трудоустройства возможно в судебном порядке.

Кроме того, фактическое трудоустройство и получение средств за предоставление образовательных услуг, как это понимали потерпевшие по этому делу, должно установить следствие в рамках уголовного производства путем допросов потерпевших и сбора других доказательств, подтверждаемых в их совокупности.

Важной особенностью в ситуации ее системность и количество пострадавших, то есть мы можем говорить о своего рода схеме, которая работала до определенного момента, — объясняет Ланкин.

Что касается возмещения средств потерпевшим, то юрист рассматривает два варианта, которые потерпевшие могут использовать для своей защиты.

1. Через суд доказывая фактическое заключение договоров о предоставлении образовательных услуг и наличие трудовых отношений. Однако, учитывая текущую судебную практику, это может занять больше ресурсов, чем стоимость оплаченного обучения и невыплаченной заработной платы.
2. В порядке уголовного производства путем обращения с гражданским иском о возмещении ущерба в результате совершения преступления (мошенничества).

— Здесь я вижу большую перспективу, поскольку сбором доказательств также будет заниматься следствие, и, как правило, в Украине судам хватает минимального объема доказательств, чтобы осудить человека за совершение преступления (осуждение лица является основанием компенсации ущерба потерпевшим).

— О какой квалификации действий владелицы школы мы можем говорить?

— С наиболее вероятной позиции следствия усматриваются признаки мошенничества, совершенного в условиях военного положения (ч.3 ст.190 Уголовного кодекса Украины) и с использованием электронно-вычислительной техники (ч.4 ст.190)

В случае, если размер ущерба будет достигать особо большого размера (более 908 тысяч гривен), то можем говорить о мошенничестве в особо тяжких размерах (ч.5 ст.190), что может грозить наказанием до 12 лет лишения свободы.

Я советую пострадавшим активно сотрудничать со следствием в рамках уголовного производства и поддерживать общественное внимание вокруг этого кейса.

К сожалению, как показывает практика работы правоохранительных органов в нашем государстве, следователи могут прекратить активно работать, как только отойдет резонанс.

Прогнозирую, что мои коллеги — адвокаты потенциальной подозреваемой, будут утверждать о банкротстве и невозможности продолжения ведения бизнеса владелицей, однако при отсутствии постановления об открытии производства по делу о банкротстве такие аргументы не являются релевантными.

Читать по теме

Поздравляем, ты попал/(-а) в мошенническую схему! Как распознать преступника и противодействовать ему

Какие мошеннические схемы остаются популярными в Украине даже во время войны.

Как проверить онлайн-школу или курсы и не встретить мошенников

К сожалению, ситуация, которая сложилась с работниками и клиентами этой онлайн-школы, очень распространена в Украине. Однако мало кто берется за это дело и доводит его до конца: за неимением доказательств, сил и даже средств, которые нужно потратить на судебную волокиту.

Многие такие “бизнесы” не проверяются, недобросовестные собственники придумывают новые способы, чтобы обойти закон: меняют ФЛП, чтобы не переходить на новую группу и не платить необходимую сумму налогов, нанимают работников без официального трудового договора — опять же, чтобы не уплачивать налоги, пренебрегают оформлением договоров с клиентами (после выполнения обязательств по заключенному договору между сторонами подписывается акт выполненных работ, удостоверяющий надлежащее исполнение договорных обязательств) и принимают оплату на карту.

Чтобы не попасть в подобное, следует внимательно проверять, кому и за что ты посылаешь средства и какую услугу за них получишь.

Юрист Сергей Ланкин дал несколько советов, как проверить онлайн-школу или курсы и вообще любого поставщика услуг через интернет.

Доказательства

— Важно понимать, что услуги в отличие от товара не имеют материального выражения. Таким образом, в случае непредоставления услуги или предоставления ее некачественно — бремя доказательств ложится на получателя услуги.

Особенностью образовательных услуг является их узкая специализированность. То есть, если школа предоставила учебный материал, провела занятия (даже если они формальные) и обеспечила контроль знаний и другие признаки учебного процесса — то чтобы доказать некачественность предоставленного образования, необходимо будет экспертное исследование. Это также может повлечь сложность доказывания в суде.

В этом случае работает правило, которым манипулируют учебные заведения при предоставлении услуг, которое можно описать так: знания вам были предоставлены, не наша вина, что вы их не усвоили, или ими не пользуетесь.

Репутация заведения

Не перестану повторять, что поскольку мы живем в эпоху открытой сети Интернет, при ознакомлении с любым продуктом следует также читать отзывы других людей.

Отсутствие или преимущество негативных отзывов, как правило, сигнал, чтобы задуматься и не оплачивать такое обучение.

Наличие публичного договора, его условия и зарегистрированная форма ведения бизнеса

Если поставщик услуг не зарегистрирован как ФЛП или ООО, то на правоотношение поставщика и получателя услуг не распространяется законодательство о защите прав потребителей, и это отнюдь не играет на руку потребителя в случае судебного дела.

Кроме этого, бизнес, работающий по принципу публичной оферты (как правило, это розничный бизнес, открытый для всех) должен предоставить условия договора и вашего сотрудничества.

Это может быть изложено как в отдельном документе на сайте заведения, так и в сообщении в вашей переписке.

Для заключения договора должна быть согласована цена, предмет (суть услуги) и срок предоставления услуги.

Кроме того, ваше согласие на заключение соглашения с конкретными условиями должно быть недвусмысленно высказано (путем конкретного одобрительного сообщения в переписке или соответствующей отметке на вебсайте).

В таком случае на ваше соглашение будет распространяться законодательство об электронной коммерции и доказать наличие договора будет проще в судебном порядке.

Напоследок следует отметить, что на странице заведения должна быть указана форма предпринимательской деятельности и предоставлены данные о таком юридическом лице (ФЛП или ООО), которое желательно проверить по аналитическим сервисам (YouControl или Опендатабот) для понимания рисков (наличие судебных споров с потребителями, задолженности), банкротство, расследования и т.д.), что безусловно поможет в оценке и принятии решения о сотрудничестве, — отмечает Сергей Ланкин.

В заключении редакция Вікон хочет подчеркнуть: доверие к любым онлайн-школам, курсам или магазинам должно быть подкреплено документальными подтверждениями. Используй рекомендации юриста, проверяй отзывы и документацию и т.д., чтобы не попасть в неприятности.

Кстати, раньше мы тебе рассказывали, как проверить магазины в Instagram, чтобы не наткнуться на мошенников и получить товар.

А еще у Вікон есть крутой Telegram и классная Instagram-страница.
Подписывайся! Мы публикуем важную информацию, эксклюзивы и интересные материалы для тебя.