Можно ли вернуть товар без чека — отвечаем, как это сделать

Какое разочарование купить понравившуюся вещь и дома обнаружить, что в силу каких-то причин она не подходит. Особенно обидно, если случайно не прихватил(-а) с собою чек. Однако не стоит отчаиваться: можно ли вернуть товар без чека — разбираемся в материале.

Портал РБК-Украина поинтересовался вопросом, можно ли вернуть товар в магазин без чека у адвоката Татьяны Даниленко. Ее советы оказались практичными и вполне выполнимыми.

Можно ли вернуть товар без чека

Согласно Закону о защите прав потребителей, поясняет юрист, мы имеем полное право на возврат товара в течение 14 дней и возмещение его стоимости.

Вполне понятно, что предмет покупки должен оставаться новым, не иметь следов использования, сохранять соответствующие ярлыки (пломбы). К нему нужно приложить фискальный чек.

Однако, если чека нет (потеряли, не взяли в магазине), доказать покупку товара можно иными способами. И эти доказательства с юридической точки зрения равноценны чеку.

Есть и еще нюанс: часто магазины вовсе не заинтересованы возвращать деньги за товар, и на кассе тебя могут убеждать, что без чека принять товар невозможно. Не верь — продавцы, как и покупатели, должны быть знакомы с законодательством и знать взаимные права и обязанности.

Читать по теме

Вместо вкусного ужина — пищевое отравление? Кто ответственен за испорченные продукты в супермаркетах

Согласно закону О защите прав потребителей покупатели имеют право вернуть деньги за некачественный продукт или обменять его. Читай, как происходит этот процесс.

Как вернуть товар без фискального чека: порядок действий

• поговори с кассиром и объясни ситуацию, в некоторых магазинах на этот случай разработана схема действий. Возможно, тебе ее предложат;
• если потребуется — напиши заявление на имя директора магазина с просьбой получить копию чека. Это абсолютно реально: торговые точки обязаны хранить чековые ленты на протяжении трех лет;
• если предыдущие способы не работают, попроси найти запись с камер наблюдения на указанную тобою дату и время.

Если администрация торговой точки не идет на встречу, увы, придется решать вопрос через суд.

Pexels

Как еще подтвердить факт покупки, если нет чека

Впрочем, мирное решение конфликта всегда в приоритете. Поэтому попробуй доказать факт покупки без чека другими способами:

• предъяви гарантийный талон;
• на упаковке может оказаться штрих-код, нанесенный в магазине — это тоже доказательство;
• твоя бонусная карта, если на нее были начислены бонусы — тоже подтверждение;
• если возможно — найди свидетелей покупки;
• покажи транзакцию банка, которая фиксируется в меню действий с банковской карточкой;
• возможно, у тебя сохранились фото или видео процесса покупки.

Все, о чем мы говорим, может служить доказательствами покупки и для администрации магазина. А в случае необходимости — для суда, утверждает юрист.

В какой срок обязаны вернуть деньги

По закону, деньги должны вернуть сразу же или по договоренности сторон — в течение семи дней.

Стоит однако учесть, что не все товары можно вернуть. Существует определенный перечень. 

Что делать, если продавец отказывается возвращать товар

В этом случае придется написать заявление с требованием вернуть средства за приобретенный товар. Важно зафиксировать факт подачи такого заявления, например, послать его заказным письмом. Такой документ должен рассматриваться в течение месяца.

Если реакции от администрации торговой точки нет, или она негативна, нужно подать заявление в суд (по месту своей регистрации) и быть готовым предоставить доказательства покупки.

Судебные издержки в этом случае ты не несешь.

Раньше мы рассказывали, можно ли вернуть лекарства в аптеку: все о порядке обмена и возвращении медицинских средств. 

А еще у Вікон есть крутой Telegram и классная Instagram-страница.
Подписывайся! Мы публикуем важную информацию, эксклюзивы и интересные материалы для тебя.