ПриватБанк запустил видеоконсультации на жестовом языке — как воспользоваться услугой

По данным ВОЗ, в Украине около 2,1 миллиона человек имеют нарушения слуха. Из них примерно 230 тысяч используют жестовый язык как основной способ коммуникации.

Возможность получить банковскую консультацию без барьеров для них — это существенный шаг вперед.

ПриватБанк внедрил сервис видеоконсультаций на жестовом языке, чтобы создать новые возможности для общения и улучшить доступ к финансовым услугам для тех, кто в этом больше всего нуждается.

Новый шаг к безбарьерности

Сервис видеоконсультаций на украинском жестовом языке — это инновационное решение для банковских приложений в Украине.

ПриватБанк собственную Стратегию безбарьерности принял в 2023 году и уверенно движется в ее реализации. Сервис видеосвязи на жестовом языке — один из этапов на этом пути.

— Он стал возможен благодаря упорной работе наших команд, развитию внутренней экспертизы по безбарьерности и сквозному пониманию важности создания решений для преодоления барьеров. Мы ставим клиента и его потребности в центр всего, что делаем, — отметила руководитель коммуникаций и связей с общественностью ПриватБанка Олеся Жулинская.

Читать по теме

Быть (не) услышанными… Дружественны ли города Украины к людям с нарушениями слуха

Более 30 тыс. украинцев имеют нарушение слуха. Что для них делает государство?

Как готовили специалистов

Работники ПриватБанка изучали и продолжают совершенствовать знания украинского жестового языка благодаря профессиональным тренерам Всеукраинской ассоциации переводчиков жестового языка и людей с инвалидностью.

Там рассказали, что с готовностью откликнулись подготовить специалистов банка для обслуживания украинцев, которые общаются на жестовом языке, ведь понимают всю глубину проблем, с которыми ежедневно сталкиваются люди с нарушениями слуха.

Во время обучения особое внимание уделяли нюансам видеосвязи через мобильные устройства, когда клиент может использовать только одну руку для демонстрации жестов.

— Даже в такой затруднительной ситуации работники банка готовы понять собеседника, — сказала председатель Всеукраинской ассоциации переводчиков жестового языка и людей с инвалидностью Наталья Кравцова.

А специалисты, которые изучали жестовый язык, поделились своими историями вот в этом видео:

Первые результаты

За первые два тестовых дня услугой видеоконсультаций уже воспользовались 18 клиентов. Работники банка, которые овладели жестовым языком за три месяца, очень волновались перед запуском сервиса, поделилась Руководитель дирекции удаленной поддержки ПриватБанка Оксана Аношечкина.

Первые звонки прошли чрезвычайно успешно, и мы всей командой гордимся, что реализовали этот сервис.

Как воспользоваться услугой

Чтобы получить консультацию на украинском жестовом языке, необходимо зайти в мобильное приложение Приват24. В правом верхнем углу на экране нужно выбрать раздел Коммуникации (значок наушников) и выбрать — Консультацию на жестовом языке. Таким образом человек сможет связаться со специалистом банка, который непосредственно владеет жестовым языком.

Новые технологии добавляют все больше возможностей для людей с нарушениями слуха. В частности, это касается и прослушивания музыки. Теперь люди с нарушениями слуха могут чувствовать музыку на ощупь прямо в смартфоне — узнай, каким образом это стало возможным.

А еще у Вікон есть крутой Telegram и классная Instagram-страница.
Подписывайся! Мы публикуем важную информацию, эксклюзивы и интересные материалы для тебя.