Не українською? Мовний омбудсмен пояснює, чи мають клієнти право вимагати обслуговування іншою мовою

Працівники сфери обслуговування не зобов’язані надавати послуги іншими мовами, окрім української.

Таку позицію озвучив Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь, наголошуючи, що стаття 6 Закону України Про забезпечення функціонування української мови як державної вимагає від громадян володіння саме державною мовою.

Згідно з Конституцією та мовним законодавством, знання іноземних мов є добровільним, за винятком окремих спеціальностей.

Кремінь зазначив, що річне рішення Конституційного суду, прийняте 14 липня 2021 року, підтверджує, що громадяни не зобов’язані володіти іншою мовою, окрім української.

Читати на тему

Українська бере верх: який відсоток громадян спілкується рідною в побуті

Скільки українців досі спілкуються російською?

Згідно з 30 статтею мовного Закону, з 16 січня 2021 року обслуговування споживачів за замовчуванням має здійснюватися українською мовою.

Водночас, якщо клієнт бажає, його можуть обслуговувати іншою мовою за умови, що це прийнятно для обох сторін.

Працівники обслуговування мають право, а не обов’язок, обслуговувати клієнтів іншими мовами, якщо це буде зазначено в їхньому запиті, — пояснив Тарас Кремінь.

За його словами, сфера обслуговування залишається однією з найбільш чутливих до мовних питань.

Від початку 2025 року до Секретаріату Уповноваженого надійшло 522 скарги, з яких понад 240 стосуються саме порушень у сфері обслуговування.

Омбудсмен також закликав працівників сфери обслуговування дотримуватися вимог мовного законодавства і поважати право громадян на отримання послуг українською мовою.

Він подякував тим, хто активно працює над підвищенням рівня володіння українською та сприяє її поширенню.

Раніше ми розповідали чи можуть вчителі говорити російською в школі.

А ще у Вікон є крутий Telegram та класна Instagram-сторінка.
Підписуйся! Ми публікуємо важливу інформацію, ексклюзиви та цікаві матеріали для тебе.