Вместо вкусного ужина — пищевое отравление? Кто ответственен за испорченные продукты в супермаркетах

Купил в магазине некачественный товар? Что ж, в течение 14 дней имеешь право вернуть за него средства, если у тебя есть фискальный чек. Но работает ли это так же с продуктами питания? Ведь обычно продавцы отгораживаются от разъяренных клиентов отговорками об ошибке производителя.

Установить, кто виноват в продаже испорченной пищи, трудно, а сейчас это стало почти невозможным. Потому что продавцы жалуются на производителей, а производители говорят, что продавцы виноваты в нарушении правил хранения. А найти истину в условиях отключения света и аномальной жары стало еще тем испытанием.

24 канал проанализировал, кто отвечает за качество пищи, к кому обращаться, если продукт некачественный и самое главное — как вернуть деньги за испорченный продукт.

Какие законы защищают покупателей в таких случаях

Закон Украины О защите потребителей — основной нормативно-правовой документ, регулирующий такие ситуации. Согласно ему, приобретя продовольственный или любой другой товар, покупатель становится участником правоотношений с субъектом хозяйствования. В случае с испорченной едой — с супермаркетом, где была совершена покупка.

Администрация заведения розничной торговли ответственна за то, что попадает на продажу в их магазин, и именно она обязана следить за соблюдением условий хранения товаров, целостью упаковки, сроками годности продукции и т.п.

Если администрация сомневается в качестве конкретной товарной партии, она обязана обратиться к дистрибьютору или непосредственно к производителю.

Согласно закону, покупатель имеет право беспрепятственно получить полную информацию о товарах или производителях и точке сбыта продукции еще до совершения покупки.

Если работники магазина не отвечают на запрос или советуют поискать информацию в другом месте, то следует знать, что закон на стороне потребителей. В большинстве случаев они могут ознакомиться с требуемой информацией непосредственно в торговой точке.

Между тем изготовитель обязан предоставить такую ​​информацию о товаре:

• название товара;
• нормативные документы, требованиям которых он отвечает;
• состав продукта;
• номинальное количество продукта в упаковке (масса, объем и т.п.);
• пищевая и энергетика ценность продукта;
• условия использования, например, изготовитель мороженого должен отметить, что продукт нужно потреблять предварительно не размораживая;
• оговорки о продукте для отдельных категорий потребителей, больных сахарным диабетом, лиц с невосприятием глютена или лактозы, людям с аллергической реакцией;
• содержание вредных для здоровья веществ по сравнению с требованиями нормативно правовых актов и нормативных документов;
• наличие генетически модифицированных организмов;
• дата изготовления продукта и срок годности;
• правила и условия эффективного и безопасного потребления продукта, например, его можно хранить в холодильнике 30 суток, а после открытия упаковки — не дольше 24 часов;
• название и адрес компании-производителя, продавца или предприятия, принимающего жалобы от потребителей;
• другие важные данные по продукту.

Unsplash

Читать по теме

Как не наткнуться на испорченные продукты в магазине во время отключения света

Как не купить просроченные и испорченные продукты в магазине — объясняем в материале.

Как вернуть деньги за испорченный продукт

Сразу отметим, что без товарного чека любой разговор о возврате товара будет безосновательным. Следует подтвердить факт покупки именно этого продукта именно в этом торговом заведении. На чеке должна обязательно быть указана форма собственности субъекта хозяйствования.

Жалобу можно подать и при отсутствии чека, но шансы получить компенсацию будут минимальными. Продавец обязан выдать чек, а покупателю лучше сохранить его по крайней мере тогда, когда произошла покупка таких товаров:

• дорогостоящий продукт (например, натуральная черная икра);
• продукт, риск отравиться которым очень высок (вяленая рыба или кондитерское изделие с кремом).

С расчетным документом покупатель имеет право требовать:

• возврат средств, уплаченных за товар. Деньги должны вернуть в день обращения или в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем через 7 дней с момента обращения;
• замену на аналогичный товар должного качества или другой марки. Тогда стоимость товара не перечисляется или при приобретении продукта другого производителя стоимость корректируется с учетом цен, действующих на время обмена;
• возмещение ущерба для лечения в случае отравления. Однако кроме товарного чека придется подать документальное подтверждение факта отравления.

Обратиться к врачу необходимо в первый день ухудшения самочувствия. В медицинском заключении должен стоять диагноз пищевого отравления. Если дело дойдет до суда, должны быть остатки продукта, которым человек отравились, — для анализа в сертифицированной лаборатории.

После предъявления чека требования потребителя должны быть удовлетворены немедленно. Если возникла необходимость проведения дополнительной проверки качества продукта — в течение 14 дней или по договоренности сторон. Покупатель вправе потребовать либо возврата средств, либо замену непригодного к потреблению продукта.

По закону потребитель имеет право подать претензию:

• продавцу по месту покупки товара;
• производителю;
• предприятию, выполняющему их функции по местонахождению потребителя.

Они обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить требования покупателя. Однако лучшим вариантом будет сначала обратиться в торговую точку.

Обычно администрация магазина, убедившись, что товар некачественный, идет навстречу потребителю. Следует попросить проверки всей партии некачественного товара с последующей утилизацией или изъятием с полок.

Unsplash

Как действовать, если деньги не возвращают

А как вернуть деньги за некачественный товар, если ни магазин, ни производитель не желают делать шаги к решению проблемы? В таком случае лучше обратиться в территориальный орган Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.

Она осуществляет государственный контроль за соблюдением действующего законодательства о защите прав потребителей. Обращение должно быть в письменной форме и подкрепляться фискальным чеком.

Если есть фискальный чек или свидетели, которые подтвердят факт взаимодействия с товаром в этом магазине, то можно обратиться в суд. Но это не лучший вариант, потому что придется выложить большую сумму на судебный сбор, услуги юриста и лабораторную проверку остатков продукта в случае отравления.

Также читай, можно ли вернуть лекарство в аптеку.

Больше видео? Не вопрос! Эксклюзивы, интервью, смешные Shorts и не только – скорее на Youtube Вікон. Твой уютный канал!