Чи можна повернути товар без чека —відповідаємо, як це зробити

Яке розчарування купити вподобану річ і вже вдома виявити, що вона з якихось причин не підходить. Особливо прикро, якщо випадково не прихопив(-ла) із собою чек. Однак не варто впадати у відчай: чи можна повернути товар без чека — розбираємось у матеріалі.

Портал РБК-Україна поцікавився питанням, чи можна повернути товар до магазину без чека в адвоката Тетяни Даниленко. Її поради виявилися практичними та цілком здійсненними.

Чи можна повернути товар без чека

Згідно із Законом про захист прав споживачів, пояснює юрист, ми маємо повне право на повернення товару протягом 14 днів з відшкодуванням його вартості.

Цілком зрозуміло, що предмет купівлі повинен залишатися новим, не мати слідів використання, та зберігати відповідні ярлики (пломби). До нього потрібно додати фіскальний чек.

Однак, якщо чека немає (втратили, не взяли в магазині), довести купівлю товару можна іншими способами. І ці докази з юридичного погляду рівноцінні чеку.

Є ще нюанс: часто магазини зовсім не зацікавлені повертати гроші за товар, і на касі тебе можуть переконувати, що без чека прийняти товар неможливо. Не вір — продавці, як і покупці, мають бути знайомі із законодавством та знати взаємні права та обов’язки.

Читати на тему

Замість смачної вечері — харчове отруєння? Хто відповідальний за зіпсовані продукти у супермаркеті

Згідно із законом Про захист прав споживачів, покупці мають право отримати кошти за неякісний продукт або обміняти його. Читай, як саме відбувається цей процес.

Як повернути товар без фіскального чека: порядок дій

• поговори з касиром і поясни ситуацію. У деяких магазинах на цей випадок розроблено схему дій. Можливо, тобі її запропонують;
• якщо потрібно — напиши заяву на ім’я директора магазину з проханням отримати копію чека. Це цілком реально: торгові точки повинні зберігати чекові стрічки протягом трьох років;
• якщо попередні способи не працюють, попроси знайти запис із камер спостереження на вказану тобою дату та час.

Якщо адміністрація торгової точки не йде на зустріч, на жаль, доведеться розв’язувати питання через суд.

Pexels

Як ще підтвердити факт покупки, якщо немає чека

Втім, мирне вирішення конфлікту завжди у пріоритеті. Тому спробуй довести факт покупки без чека іншими способами:

• пред’яви гарантійний талон;
• на упаковці може бути штрих-код, нанесений у магазині — це теж доказ;
• твоя бонусна карта, якщо на неї було нараховано бонуси — також підтвердження;
• якщо можливо — знайди свідків покупки;
• покажи транзакцію банку, яка фіксується у меню дій із банківською карткою;
• можливо, у тебе збереглися фото чи відео процесу покупки.

Все, про що ми говоримо, може бути доказами покупки для адміністрації магазину. А у разі потреби — для суду, стверджує юрист.

У який термін зобов’язані повернути гроші

За законом, гроші мають повернути відразу, або за домовленістю сторін — протягом семи днів. Варто врахувати, що не всі товари можна повернути. Існує спеціальний перелік.

Що робити, якщо продавець відмовляється повертати товар

В цьому випадку доведеться написати заяву з вимогою повернути кошти за придбаний товар. Важливо зафіксувати факт подання такої заяви, наприклад, надіслати її рекомендованим листом. Така заява має розглядатися протягом місяця.

Якщо реакції від адміністрації торгової точки немає або вона є негативною, потрібно подати заяву до суду (за місцем своєї реєстрації) і бути готовим надати докази купівлі.

Судові витрати у разі відкриття справи ти не понесеш.

Раніше ми розповідали, чи можна повернути ліки в аптеку: все про порядок обміну та повернення медичних засобів.

А ще у Вікон є крутий Telegram та класна Instagram-сторінка.
Підписуйся! Ми публікуємо важливу інформацію, ексклюзиви та цікаві матеріали для тебе.