Таємниці онлайн-шкіл: як тебе можуть ошукати та чи є шанс повернути кошти — реальний кейс Fabulous Centre

У світі інтернет-можливостей ми всі хоча б раз замовляли чи купували продукт, послугу онлайн. Часто у пошуку необхідного допомагають соціальні мережі: гарні акаунти, переконливі stories з усією необхідною (на перший погляд) інформацією для клієнтів, зручне спілкування у месенджері. 

Інтернет також дав нам можливість здобувати освіту у будь-якому куточку світу. З попиту росте й пропозиція: сотні освітніх курсів, шкіл та центрів виросли буквально за кілька місяців.

Та не всі вони надають ті послуги, які обіцяють. І постраждати через це може кожен. Вікна-новини розповідають тобі про реальну історію, яка трапилася з освітнім центром та сотнею його клієнтів і працівників. 

Що відбулося, а також чому ця історія може навчити, розповідаємо далі у матеріалі.

Банкрутство чи шахрайство: що відомо про онлайн-школу іноземних мов

Валентина Кушнерук переїхала разом із сином до Німеччини на другий тиждень після початку повномасштабного вторгнення. Щоб полегшити вивчення німецької мови та підготувати сина до вступу у місцеву гімназію, вона знайшла мовні курси для дитини. 

Репетиторський центр Fabulous Centre на, нині вже приватній сторінці в Instagram, обіцяв, що після першого заняття учні збільшать свої знання на 5%. Перший урок був безплатним. Синові викладачка дуже сподобалася, тому жінка оплатила навчання — 530 євро за 48 онлайн-уроків.

— Я взяла абонемент на 48 уроків, а пройшло всього десять з них. Цікаво, що платити можна було і в гривнях, і в євро. Менеджерка скинула мені рахунок, на ім’я ФОП Зеленської М.С., — розповіла Валентина.

Останній урок сина відбувся перед Різдвом, 24 грудня. В той день вона уточнила, чи працюватиме школа у різдвяні вихідні. Її запевнили, що так. 

На наступне заняття учителька не прийшла. Менеджерка пояснила, що викладачка пішла у відпустку, не попередивши школу. 

— Потім вони написали, що до 2 січня 2025 у них канікули й занять не буде, а ще за деякий час — що до 10 січня, бо у них відбудеться ребрендинг. Зрештою, від самої директорки прийшов лист, у якому вона повідомила про складні випробування, через які школа припиняє свою діяльність.

Я написала директорці, що мені потрібно зараз дитину навчити німецької, якщо мають проблеми — я чекаю на повернення коштів. На це мені відповіли: “Ні, школа не закривається. Ми будемо працювати”, — розповіла Валентина.

Жінка дозволила використати у статті скріншоти внутрішнього листування, а також лист самої власниці школи, яка повідомила про закриття закладу.

— Я не вірю, що гроші повернуть. Хоч це і немалі суми — у школи було 300 учнів! — каже Валентина.

Свою історію розповіла й українка Віра, яка теж виїхала до Німеччини й шукала для своїх дітей курси з німецької мови. Вона також дізналася про школу Fabulous через Instagram.

— Після пробного уроку я проплатила навчання для двох дітей. Заняття тривали з 9 вересня по листопад 2024 року. Згодом мені надіслали повідомлення про знижки, тож я вирішила продовжити навчання старшої дитини у школі.

За деякий час нам сказали, що наша викладачка більше не працює у школі, а донька не хотіла йти до іншого вчителя. Тому я звернулася з проханням повернути кошти, бо наразі займатися не будемо.

Спочатку мене вмовляли залишитися та пропонували безкоштовний пробний урок з іншим викладачем. Я відмовилася і тоді мені повідомили, що повернення коштів відбувається протягом десяти робочих днів.

Це було перед Новим роком, 27 або 28 грудня. Ми оплатили 12 845 грн за 36 занять. І коли я 10 січня зрозуміла, що ніхто не читає моїх повідомлень, то звернулася до ще однієї менеджерки, з якою мала контакт.

Вона й розповіла, що працівники не отримали зарплати. Порадила мені звертатися до кіберполіції, що я і зробила, — розповіла Віра.

21 грудня 2024 року на ці ж мовні курси свою дитину записала Рузанна Сметюх. З нею сконтактувала менеджерка, дівчина була задоволена пробним уроком. Вже за два дні Рузанні написав інший менеджер — він відправив посилання на оплату.

Рузанна сплатила за абонемент з 24 занять 12 800 грн.

— 27 грудня я оплатила послуги, написала менеджеру про це. Одразу зрозуміла, що щось не так: напередодні він реагував дуже швидко, а тоді кілька годин не було ніякої реакції.

Тоді я зателефонувала до дівчини, яка зі мною спілкувалася раніше. Вона відповіла: “Вибачте, але я там вже не працюю”. Колишня співробітниця розповіла, що вчителям та менеджерам не виплатили зарплати.

За деякий час мені відповів той самий менеджер: “Дякую за оплату, з вами звʼяжеться інший менеджер”. Після цього він не виходив на звʼязок, — розповіла Рузанна.

Дівчина додала, що посилання на оплату було на ім’я менеджера, а не власниці школи.

Вікна-новини звернулися за коментарем до менеджера за номером, який надала жінка. На момент публікації він не відповів.

Четверта мама, яка вважає себе потерпілою, — Оксана.

— Наприкінці серпня випадково знайшла в Instagram цей центр. Все мало дуже красивий вигляд, багато підписників, часто були реклами на різних платформах, ввічливі менеджери, які гарно описували процес навчання, — розповіла жінка.

Три місяці заняття відбувалися регулярно, тож коли перший абонемент закінчувався, 27 грудня 2024 року Оксана сплатила знову, за 24 заняття — 9596 грн.

Після цього заняття більше не відбулися. На пошту жінки прийшло повідомлення, що роботу центру призупинено у зв’язку з тим, що керівниця перенесла важку подвійну операцію, піднялись податки, а школу важко утримувати, тому вона шукає спонсора, який допоможе погасити заборгованості, — ділиться Оксана.

У цей час, як Вікнам розповіли викладачі цієї школи, їм повідомили про банкрутство компанії.

Читати на тему

Порожній гаманець замість подарунка — як визначити шахраїв на відомих маркетплейсах

Як придбати подарунки, а не кота в мішку? Розповіли про афери на маркетплейсах.

Робота без договору та зарплати: що розповіли викладачі

Анна Нестюк — одна із викладачок школи. Вона подала своє резюме, бо шукала роботу.

Як і в попередніх історіях, спочатку все було добре — гарні умови, пропозиція конкурентної зарплати. Згодом виплати почали затримувати, а зрештою — не дотримуватися тих дедлайнів, які вже перенесли.

— Власниця написала, що в нас є вибір. Зокрема, якщо школа оголошує банкрутство, то ніяких виплат у нас не буде. Був другий варіант — викладачі залишаються працювати, ми разом “підіймаємо” школу з кризового становища. Ніхто не погодився.

Людина, що була на менеджерській посаді у школі, заявила, що у Марії — російське громадянство.

Вона перестала відповідати на всі наші повідомлення. Мене ігнорують вже два тижні, правду нікому — ні нам, ні клієнтам, не кажуть.

Проблеми почалися, здається, у жовтні. Тоді вона повідомила, що має зробити операцію. Коли повернулася, то у всіх проблемах звинуватила керівників, бо не могла контролювати весь процес через перебування у лікарні.

Офіційна причина, яку власниця назвала викладачам — забагато грошей витратили на маркетинг, який не виправдав себе. Попри все, кошти від клієнтів приймали до останнього, — пояснила Анна.

Інша викладачка — Інна, — також додала, що школа не укладала офіційних трудових договорів з учителями.

— Коли я потрапила у цю школу, вона саме розпочинала масштабну діяльність. Одразу цікавило питання офіційного працевлаштування. У вересні мені написали, аби я надала всі документи для оформлення. 

Я так і зробила. Однак працевлаштування не отримала, — каже дівчина.

Мені особисто школа заборгувала 80 тис. грн. Це за половину жовтня, листопад і грудень, — пояснює колишня викладачка.

Вікна-новини змогли поспілкуватися з людиною, яка обіймала менеджерську посаду у школі Fabulous. На умовах анонімності, вона погодилася дати коментарі.

Вона розповіла, що керівниця здавалася їй приємною, як і весь колектив. Про те, що щось пішло не так, вона почала думати в момент, коли працівникам затримували виплати.

Її саму підвищили до посади керівника навчального блоку.

— Компанія була у кризі. Людина, яка була на посаді до мене, нічого не робила. Тож я почала багато працювати, щоб витягнути компанію звідти, де вона опинилася з низки причин. 

Я не помічала багатьох моментів, як і інші працівники не мала доступу до фінансів компанії й не бачила реальної картини. Так, є затримка, — але складні часи бувають.

У грудні Марія сказала мені: “Є проблема”. І я розуміла, що проблема дійсно є. Тоді директорка хотіла ще вийти з цієї ситуації, продовжувати роботу і намагатись потрохи з усіма розраховуватися.

Мені ця ідея здалася непоганою, але коли я почала підраховувати суму заборгованості безпосередньо перед працівниками, клієнтами, — я зрозуміла, що, здається, на цьому все.

Я припинила будь-які звʼязки з Fabulous, хоча мені теж образливо, що залишилася без зарплатні за два місяці. На мене полилося багато бруду, хоча я була таким самим найманим працівником, як інші.

Я не зверталася в поліцію. Проконсультувалася у кількох адвокатів, і вони пояснили: якщо людина дійсно банкрут, то у неї немає коштів. Я могла стати в список кредиторів, але є нюанс: якщо вона не відновить діяльність і не знайде кошти, це все не матиме ніякого сенсу.

Це просто витрачені час, нерви та власні кошти, бо супровід адвоката та заяви до суду — вони не безкоштовні.

Я могла це робити з принципу, але мені це не потрібно, — пояснює анонімне джерело.

Нам вдалося поспілкуватися з директоркою Fabulous — Марією Зеленською. Телефоном вона повідомила, що зазнала банкрутства й скоро подасть всі необхідні для цього документи у відповідні органи.

Водночас жінка заперечила будь-які злі наміри щодо викрадення коштів тощо.

— З мого боку це — банкрутство, на жаль. Так буває.

— Чому так сталося? Є ще якісь чинники, які на це повпливали?

— Так, звісно. Мені потрібно було зробити подвійну операцію. Я залишила замість себе людину, яка мала відповідати за фінансовий результат бізнесу на час, коли я буду в лікарні.

Ми з нею все підрахували, скільки нам потрібно заробляти, щоб були задоволені як клієнти, так і підрядники, щоб все було добре. На жаль, людина з цим не впоралася.

Коли я вийшла з лікарні, намагалася реанімувати компанію. Це ніякі не схеми, як кажуть деякі люди, — відповіла Марія.

Щодо інформації про російське громадянство Марія підтвердила: так, воно у неї є, і цього ніколи не приховувала від працівників. З 2012 року вона проживає в Україні, тут отримала посвідку на проживання.

— Я народилася у Феодосії, з батьками переїхала до Санкт-Петербурга. У 2012 вийшла вперше заміж і переїхала до України.

У коментарі жінка говорила, що прагнула вести бізнес прозоро та згідно із законодавством.

— У вашій школі викладачі працювали офіційно?

— Ми не встигли це зробити. Спочатку це був маленький стартап і ми дійсно не знали, чи піде справа. А потім я потрапила у лікарню — десь із середини вересня, у жовтні пішла на операцію. Коли повернулася, то побачила ось це все… якось так. Але це було у планах.

— Чому ви зараз не виходите на звʼязок з клієнтами та викладачами?

— Щоб слухати образи у свою сторону? Все, що потрібно, їм писали у месенджері. І про кризу вони все знали.

— Одна із клієнток стверджує, що менеджер надіслав їй свої реквізити на оплату. Чи давали ви дозвіл або розпорядження комусь із менеджерів приймати оплату на свої рахунки?

— Ні. Я зрозуміла, про кого ви. Менеджер про це повідомив мені листом на пошту. Для такого я мала дати йому фінансову довіреність, яку я ніколи й нікому не надавала.

До 10 січня (розмова відбувалася 16 січня 2025 — ред.) я шукала інвестора, який би допоміг мені реанімувати школу. На жаль, не знайшла.

— Тобто ви будете офіційно оформляти банкрутство?

— Так.

За допомогою YouControl редакція дізналася, що ФОП Марії Зеленської перевели на загальну систему оподаткування, що потягнуло збільшення податкового навантаження. Це могло статись через перевищення ліміту у 8 285 700 гривень на річний оборот ФОПа 3 групи.

Після спілкування з клієнтами та працівниками Fabulous стало зрозуміло, що викладачі не укладали трудового договору із роботодавцем, як це мало б бути. Клієнти, окрім відкритої оферти на сайті та банківських чеків про оплату, також не мають ніяких договорів про надання освітніх послуг.

Читати на тему

”Вас турбує швидкозайм!” або Як твій номер телефону знають шахраї, банки й навіть ворог

Що робити, якщо на твій номер постійно телефонують шахраї та приходить спам: пояснення OSINT-агенції Molfar.

Що кажуть у поліції

Відомо, що клієнти та працівники школи вже написали заяви до поліції.

Редакція Вікон звернулася до Подільського управління поліції ГУ НП у місті Києві за коментарем щодо розгляду справи.

28 січня 2025 року нам відповіли, що наразі триває досудове розслідування.

Відкрито кримінальне провадження за Статтею 190 Кримінального Кодексу України за фактом шахрайства, — повідомили у поліції.

Вікна звернулися за коментарем до фахового юриста Сергія Ланкіна із запитаннями, чи може ФОП оголошувати про банкрутство, а також як діяти клієнтам та працівникам цієї онлайн-школи.

— Оскільки батьки, що бажали отримати навчання для своїх дітей, та працівники онлайн-школи, не мали жодних договірних та трудових відносин з власницею школи — доведення факту укладення договорів про надання послуг та факту працевлаштування можливе в судовому порядку.

Крім цього, фактичне працевлаштування та отримання коштів за надання освітніх послуг, як це розуміли потерпілі у цій справі, має встановити слідство в межах кримінального провадження шляхом допитів потерпілих та збору інших доказів, що це підтверджуються у їхній сукупності.

Важливою особливістю в ситуації є її системність і кількість потерпілих, тобто ми можемо говорити про свого роду схему, яка працювала до певного моменту, — пояснює Ланкін.

Щодо відшкодування коштів потерпілим, юрист розглядає два варіанти, які потерпілі можуть використати для свого захисту.

1. Через суд — доводячи фактичне укладення договорів про надання освітніх послуг та наявність трудових відносин. Однак, з огляду на поточну судову практику, це може зайняти більше ресурсів аніж вартість оплаченого навчання і невиплаченої заробітної плати.
2. В порядку кримінального провадження шляхом звернення з цивільним позовом про відшкодування шкоди внаслідок вчинення злочину (шахрайства).

— Тут я бачу більшу перспективу, оскільки збором доказів також буде займатись слідство, і як правило, в Україні судам вистачає мінімального обсягу доказів, щоб засудити людину за вчинення злочину (засудження особи є підставою для компенсації шкоди потерпілим).

— Про яку кваліфікацію дій власниці школи ми можемо говорити?

— З найбільш імовірної позиції слідства наразі вбачаються ознаки шахрайства, вчиненого в умовах воєнного стану (ч.3 ст.190 Кримінального кодексу України) та з використанням електронно-обчислювальної техніки (ч.4 ст.190)

У разі, якщо розмір шкоди буде сягати особливо великого розміру (понад 908 тисяч гривень), то можемо говорити про вчинення шахрайства в особливо тяжких розмірах (ч.5 ст.190), що може загрожувати покаранням до 12 років позбавлення волі.

Я раджу потерпілим активно співпрацювати зі слідством саме в межах кримінального провадження та підтримувати суспільну увагу навколо цього кейсу.

На жаль, як показує практика роботи правоохоронних органів у нашій державі, слідчі можуть припинити активно працювати у провадженні, як тільки від нього відійде резонанс.

Прогнозую, що мої колеги — адвокати потенційної підозрюваної, будуть стверджувати про банкрутство і неможливість продовження ведення бізнесу власницею, однак за відсутності ухвали про відкриття провадження у справі про банкрутство такі аргументи не є релевантними.

Читати на тему

Вітаємо, ти потрапив/(-ла) у шахрайську схему! Як розпізнати злодія і протидіяти йому

Які шахрайські схеми залишаються популярними в Україні навіть під час війни.

Як перевірити онлайн-школу чи курси та не натрапити на шахраїв

На жаль, ситуація, яка склалася з працівниками та клієнтами цієї онлайн-школи — дуже поширена в Україні. Однак мало хто береться за цю справу та доводить її до кінця: через брак доказів, сил та навіть коштів, які потрібно витратити на судову тяганину.

Багато таких “бізнесів” не перевіряються, недобросовісні власники (-ці) вигадують нові способи, щоб обійти закон: змінюють ФОПів, щоб не переходити на нову групу та не сплачувати необхідну суму податків, наймають працівників без офіційного трудового договору — знову ж, щоб не сплачувати податки, нехтують оформленням договорів з клієнтами (після виконання зобовʼязань за укладеним договором між сторонами підписується акт виконаних робіт, що засвідчує належне виконання договірних зобовʼязань) та приймають оплату на карту.

Щоб не потрапити у подібне, варто уважно перевіряти, кому та за що ти надсилаєш кошти і яку послугу за них отримаєш.

Юрист Сергій Ланкін дав кілька порад, як перевірити онлайн-школу чи курси, й узагалі будь-якого надавача послуг через інтернет.

Докази

— Важливо розуміти, що послуги, на відміну від товару, не мають матеріального вираження. Таким чином у разі ненадання послуги або надання її неякісно — тягар щодо доказів лягає на отримувача послуги.

Особливість освітніх послуг також є їхня вузька спеціалізованість. Тобто якщо школа надала навчальний матеріал, провела заняття (навіть якщо вони формальні) та забезпечила контроль знань і інші ознаки навчального процесу — то щоб довести неякісність наданої освіти, необхідним буде експертне дослідження. Це також може потягнути складності доведення в суді.

У цьому випадку працює правило, яким маніпулюють заклади освіти при наданні послуг, яке можна описати так: знання вам були надані, не наша провина, що ви їх не засвоїли, або ними не користуєтеся.

Репутація закладу

Не перестану повторювати, що оскільки ми живимо в епоху відкритої мережі Інтернет — при ознайомленні з будь-яким продуктом варто також читати відгуки інших людей.

Відсутність або перевага негативних відгуків, як правило, є сигналом, аби задуматись і не оплачувати таке навчання.

Наявність публічного договору, його умови та зареєстрована форма ведення бізнесу

Якщо надавач послуг не зареєстрований як ФОП або ТОВ, то на правовідносини надавача та отримувача послуг не поширюється законодавство про захист прав споживачів, і це аж ніяк не грає на руку споживача у випадку судової справи.

Крім цього, бізнес, що працює за принципом публічної оферти (як правило це роздрібний бізнес, відкритий для всіх) має надати умови договору та вашої співпраці.

Це може бути викладено як в окремому документі на сайті закладу, так і в повідомленні у вашому листуванні.

Для укладення договору має бути погоджена його ціна, предмет (суть послуги) та строк надання послуги. 

Крім цього, ваша згода на укладення угоди з конкретними умовами має бути недвозначно висловлена (шляхом конкретного схвального повідомлення у листуванні або відповідній відмітці на вебсайті).

У такому разі на вашу угоду буде поширюватись законодавство про електронну комерцію і довести наявність договору буде простіше у судовому порядку.

Наостанок варто зазначити, що на сторінці закладу має бути зазначено про форму підприємницької діяльності й надані дані про таку юридичну особу (ФОП чи ТОВ), яке бажано перевірити за аналітичними сервісами (YouControl або Опендатабот) для розуміння ризиків (наявність судових спорів зі споживачами, заборгованості, банкрутство, наявні розслідування тощо.), що безумовно допоможе в оцінці та ухваленні рішення щодо співпраці, — наголошує Сергій Ланкін.

У висновку редакція Вікон хоче наголосити: довіра до будь-яких онлайн-шкіл, курсів чи магазинів має бути підкріплена документальними підтвердженнями. Користайся рекомендаціями юриста, перевіряй відгуки та документацію тощо, аби не потрапити в неприємності.

До речі, раніше ми тобі розповідали, як перевірити магазини в Instagram, аби не натрапити на шахраїв та отримати товар.

А ще у Вікон є крутий Telegram та класна Instagram-сторінка.
Підписуйся! Ми публікуємо важливу інформацію, ексклюзиви та цікаві матеріали для тебе.