Замість смачної вечері — харчове отруєння? Хто відповідальний за зіпсовані продукти у супермаркеті

Купив у крамниці неякісний товар? Що ж, протягом 14 днів маєш право повернути за нього кошти, якщо маєш фіскальний чек. Але чи працює це так само з продуктами харчування? Адже зазвичай продавці відгороджуються від розлючених клієнтів відмовками про помилку виробника. 

Встановити, хто винний у продажі зіпсованої їжі важко, а зараз це стало майже неможливим. Бо продавці нарікають на виробників, а виробники кажуть, що продавці винні у порушенні правил зберігання. А знайти істину в умовах відключення світла та аномальної спеки стало ще тим випробуванням. 

24 канал проаналізував, хто відповідає за якість їжі, до кого звертатися, якщо продукт неякісний та найголовніше — як повернути кошти за зіпсований продукт.

Які закони захищають покупців в таких випадках 

Закон України Про захист споживачів — основний нормативно-правовий документ, що регулює такі ситуації. Згідно з ним, придбавши продовольчий чи будь-який інший товар, покупець стає учасником правовідносин із суб’єктом господарювання. У випадку із зіпсованою їжею — із супермаркетом, де була здійснена покупка.

Адміністрація закладу роздрібної торгівлі відповідальна за те, що потрапляє на продаж до їхньої крамниці, і саме вона зобов’язана стежити за дотриманням умов зберігання товарів, цілістю упаковки, термінами придатності продукції тощо. 

Якщо адміністрація має сумніви щодо якості конкретної товарної партії, вона зобов’язана звернутися до дистриб’ютора чи безпосередньо до виробника. 

Відповідно до закону, покупець має право безперешкодно отримати повну інформацію про товари або виробників та точку збуту продукції ще до здійснення покупки. 

Якщо працівники магазину не відповідають на запит або радять пошукати інформацію деінде, то варто знати, що закон на боці споживачів. У більшості випадків вони можуть ознайомитися з необхідною інформацією безпосередньо у торговій точці.

Тим часом виробник зобов’язаний надати таку інформацію про товар:

• назва товару;
• нормативні документи, вимогам яких він відповідає;
• склад продукту;
• номінальна кількість продукту в упаковці (маса, об’єм тощо);
• харчова та енергетика цінність продукту;
• умови використання, наприклад, виробник морозива має зазначити, що продукт треба споживати попередньо не розморожуючи;
• застереження щодо продукту для окремих категорій споживачів, хворих на цукровий діабет, осіб із несприйняттям глютену чи лактози, людям з алергічною реакцією;
• вміст шкідливих для здоров’я речовин порівняно з вимогами нормативно-правових актів та нормативних документів;
• наявність генетично модифікованих організмів;
• дата виготовлення продукту і термін придатності;
• правила та умови ефективного й безпечного споживання продукту, наприклад, що його можна зберігати в холодильнику 30 діб, а після відкриття упаковки — не довше ніж 24 години;
• назву та адресу компанії-виробника, продавця або підприємства, що приймає скарги від споживачів;
• інші важливі дані щодо продукту.

Читати на тему

Як не натрапити на зіпсовані продукти в магазині під час відключень світла

Як не купити протерміновані та зіпсовані продукти в магазині: пояснюємо у матеріалі.

Як повернути кошти за зіпсований продукт

Одразу зазначимо, що без товарного чека будь-яка розмова про повернення товару буде безпідставною. Потрібно підтвердити факт купівлі саме цього продукту саме в цьому торговельному закладі. На чеку має обов’язково бути зазначено форму власності суб’єкта господарювання.

Скаргу можна подати й за відсутності чека, але шанси отримати компенсацію будуть мінімальними. Продавець зобов’язаний видати чек, а покупцеві краще зберегти його принаймні тоді, коли відбулася покупка таких товарів:

• дорогий продукт (наприклад, натуральна чорна ікра);
• продукт, ризик отруїтися яким дуже високий (в’ялена риба або кондитерський виріб із кремом).

З розрахунковим документом покупець має право вимагати:

• повернення коштів, сплачених за товар. Гроші повинні повернути у день звернення або ж в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж через 7 днів з моменту звернення;
• заміну на аналогічний товар належної якості чи іншої марки. Тоді вартість товару не перераховується чи у разі придбання продукту іншого виробника вартість коригується з урахуванням цін, що діють на час обміну;
• відшкодування збитків на лікування у разі отруєння. Проте окрім товарного чека доведеться подати документальне підтвердження факту отруєння. 

Звернутися до лікаря необхідно в перший день погіршення самопочуття. У медичному висновку має стояти діагноз харчове отруєння. Якщо справа дійде до суду, мають бути також залишки продукту, яким людина отруїлися, — для аналізу в сертифікованій лабораторії.

Після пред’явлення чека вимоги споживача мають задовольнити негайно. Якщо виникла необхідність у проведенні додаткової перевірки якості продукту – протягом 14 днів або за домовленістю сторін. Покупець має право вимагати або повернення коштів, або заміну непридатного до споживання продукту.

Згідно із законом, споживач має право подати претензію:

• продавцеві за місцем купівлі товару;
• виробникові;
• підприємству, що виконує їхні функції за місцеперебуванням споживача.

Вони зобов’язані прийняти товар неналежної якості й задовольнити вимоги покупця. Однак найкращим варіантом буде спершу звернутися до торговельної точки.

Зазвичай адміністрація магазину, пересвідчившись, що товар неякісний, іде назустріч споживачеві. Варто попросити перевірки всієї партії неякісного товару з подальшою утилізацією або вилученням з полиць. 

Unsplash

Як діяти, якщо гроші не повертають 

А як повернути кошти за неякісний товар, якщо ні магазин, ні виробник не бажають робити кроки до розв’язання проблеми? У такому випадку краще звернутися до територіального органу Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

Вона здійснює державний контроль за дотриманням чинного законодавства про захист споживацьких прав. Звернення має бути в письмовій формі й підкріплюватися фіскальним чеком.

Якщо є фіскальний чек або свідки, які підтвердять факт взаємодії з товаром у цьому магазині, то можна звернутися за суду. Але це не найкращий варіант, бо доведеться викласти чималу суму на судовий збір, послуги юриста та лабораторну перевірку залишків продукту у разі отруєння.

Також читай, чи можна повернути ліки в аптеку. 

А ще у Вікон є крутий Telegram та класна Instagram-сторінка.
Підписуйся! Ми публікуємо важливу інформацію, ексклюзиви та цікаві матеріали для тебе.