Идеальная система для бизнеса! Звучит непросто. Идеально — это как? Когда чистые витрины, товар разложен по категориям и цветам? Некоторые бизнесы прогорают и даже не запускаются, потому что не знают, какой товар выбрать.
С появлением онлайн-продаж всё усложнилось: офлайн, онлайн, заказы по телефону, доставка. Поэтому неудивительно, что появился инструмент, который помогает со всем этим справляться — СРМ для магазина.
Что такое CRM для магазина?
CRM — это программа, которая объединяет все каналы продаж: офлайн, онлайн, звонки по телефону, доставка — всё в одном окне.
То есть продажи в офлайн-точке, заказы, которые поступают из мессенджеров, маркетплейсов (Rozetka, Etsy, Shopify, Prom, Epicentr), Instagram и по телефону — всё обрабатывается в одной системе.
Основные задачи, которые решает KeyCRM:
- Учет клиентов.
Новый или постоянный клиент, что и как часто покупает, были ли проблемные моменты.
- Учет заказов.
Система показывает статус заказов: новый, в работе, заказ оформлен, отправлен, доставлен и получен.
- Управление складом.
В СРМ видно наличие товаров: сколько осталось и что уже продано.
- Аналитика.
Отчеты показывают продажи, эффективность менеджеров и прибыльность товаров.
В чем преимущества внедрения CRM в торговлю?
Учет клиентов.
Без CRM-системы все заказы остаются просто заказами на разных площадках — в Telegram, на Rozetka, в Instagram, Prom или на вашем сайте. Они не связаны между собой, и вы не видите общую картину.
Когда вы подключаете KeyCRM, у вас появляются реальные клиенты с историей покупок. Вы видите, кто что покупает, сколько тратит, как часто делает заказы и в какое время или период.
Интеграция со службами доставки.
Создание ТТН, отслеживание и уведомления о доставке — все делает црм. Не нужно проверять, где товар и забрал ли его клиент. Менеджер тратит меньше времени на оформление заказа и быстрее переходит к следующему.
Учет остатков на складе.
В KeyCRM, как только товар продан, данные на складе обновляются автоматически. При ручном учете, особенно при нескольких каналах продаж, ошибки и задержки гарантированы. Клиенты заказывают то, чего уже нет. Не круто, правда?
Персональный подход.
Когда вся информация о клиенте перед глазами, появляется персонализированный сервис — то, что выделяет вас среди конкурентов.
Оформление заказа происходит быстрее: все данные уже введены, адрес доставки сохранён, система подсказывает сопутствующие товары. Как в Макдональдс: если клиент выбрал картошку, предлагается соус. Покупатель, конечно, не заметит всех этих деталей, но именно из-за них вернётся к вам снова.
Ошибки при выборе и внедрении CRM
Ошибка 1. Отсутствие интеграций.
Многие функции и интеграции отсутствуют в выбранной CRM.
Ошибка 2. Игнорирование аналитики.
Не использовать аналитические отчёты — значит терять важную информацию для бизнеса.
Ошибка 3. Выбор самой дорогой CRM.
Если сразу брать всё самое дорогое — это будет неудобно, дорого и запутает команду, что приведет к убыткам.
Вывод
Проанализируйте бизнес и внедряйте функционал постепенно, только необходимый. Обязательно тестируйте интерфейс перед покупкой, чтобы убедиться в удобстве работы.
Если вы ищете CRM для розничного бизнеса, попробуйте KeyCRM. Сейчас её можно подключить бесплатно, используя тестовый период до 30 дней.
Многие хотят начать свой бизнес. Мы рассказывали, как открыть ФЛП и не остаться должником.
Больше видео? Не вопрос! Эксклюзивы, интервью, смешные Shorts и не только – скорее на Youtube Вікон. Твой уютный канал!