За даними ВООЗ, в Україні близько 2,1 мільйона людей мають порушення слуху. З них приблизно 230 тисяч використовують жестову мову як основний спосіб комунікації.
Можливість отримати банківську консультацію без барʼєрів — це суттєвий крок вперед.
ПриватБанк запровадив сервіс відеоконсультацій жестовою мовою, щоб створити нові можливості для спілкування та покращити доступ до фінансових послуг для тих, хто цього найбільше потребує.
Новий крок до безбарʼєрності
Сервіс відеоконсультацій українською жестовою мовою — це інноваційне рішення для банківських застосунків в Україні.
У ПриватБанку розповіли, що власну Стратегію безбарʼєрності ухвалили 2023 року і впевнено рухаються у її реалізації. Сервіс відеозв’язку жестовою мовою — один із кроків на цьому шляху.
— Він став можливим завдяки наполегливій роботі наших команд, розбудові внутрішньої експертизи з безбар’єрності та наскрізного розуміння важливості створення рішень задля подолання бар’єрів. Ми ставимо клієнта і його потреби в центр всього, що робимо, — зазначила керівниця комунікацій та зв’язків із громадськістю ПриватБанку Олеся Жулинська.
Як готували фахівців
Працівники ПриватБанку вивчали та продовжують вдосконалювати знання української жестової мови завдяки професійним тренерам Всеукраїнської асоціації перекладачів жестової мови та людей з інвалідністю.
Там розповіли, що з готовністю відгукнулись підготувати фахівців банку для обслуговування українців, які спілкуються жестовою мовою, адже розуміють всю глибину проблем, з якими щодня стикаються люди з порушенням слуху.
Під час навчання особливу увагу приділяли нюансам відеозв’язку через мобільні пристрої, коли клієнт може використовувати лише одну руку для демонстрації жестів.
— Навіть за такої ускладненої ситуації працівники банку готові зрозуміти співрозмовника, — сказала голова Всеукраїнської асоціації перекладачів жестової мови та людей з інвалідністю Наталія Кравцова.
А фахівчині, які вивчали жестову мову, поділилися своїми історіями ось у цьому відео:
Перші результати
За перші два тестових дні послугою відеоконсультацій вже скористалися 18 клієнтів. Працівники банку, які опанували жестову мову за три місяці, дуже хвилювалися перед запуском сервісу, поділилась керівниця дирекції віддаленої підтримки ПриватБанку Оксана Аношечкіна.
Перші дзвінки пройшли надзвичайно успішно, і ми усією командою пишаємося, що реалізували цей сервіс.
Як скористатися послугою
Щоб отримати консультацію українською жестовою мовою, необхідно зайти в мобільний застосунок Приват24. У правому верхньому куті на екрані потрібно обрати розділ Комунікації (значок навушників) і обрати — Консультацію жестовою мовою. У такий спосіб людина зможе зв’язатися з фахівцем банку, який володіє жестовою мовою.
Новітні технології додають все більше можливостей для людей із порушеннями слуху. Зокрема, це стосується й прослуховування музики. Тепер люди з порушеннями слуху можуть відчувати музику на дотик просто у смартфоні — дізнайся, яким чином це стало можливим.
Більше відео? Ексклюзиви, інтерв’ю, смішні шортси і не лише – зазирай на Youtube Вікон. З нами затишно!