Дія.Підпис не працює: що робити та які можуть бути причини

Досить проста, але водночас корисна функція Дія. Підпис іноді стає практично незамінною. А коли з’являються проблеми у її застосуванні, не завжди розумієш, що робити далі та чому Дія.Підпис не працює. Тому Вікна-новини поспілкувались зі службою підтримки Дії, аби дізнатись відповіді на усі твої питання.

Чому Дія.Підпис не працює

Існує чимало причин, чому функція може не працювати. Спершу потрібно звернути увагу, чи збігаються образ обличчя та фото з ID-картки, біометричного закордонного паспорта, закордонного паспорта 2015 року, чи посвідки на проживання. Вони мають бути однаковими, щоб Дія.Підпис спрацювала.

У Дії рекомендують перевірити, чи не було змін у зачісці, бороді чи вусах, оскільки ці деталі можуть впливати на те, чи пройде людина потрібну перевірку.

Також причиною, чому не працює потрібна функція, можуть бути прості різні аксесуари для обличчя, зокрема окуляри: якщо їх немає на фото в документах, а під час перевірки людина їх вдягнула, тоді Дія.Підпис може не спрацювати.

Проблема може виникнути також за неправильного освітлення: якщо права та ліва сторони обличчя освітлені нерівномірно, ідентифікувати особу для Дія.Підпису буде складніше. Водночас варто прослідкувати й за положенням обличчя, яке має знаходитись у центрі кадру.

Задній фон під час перевірки теж може грати неабияку роль. Якщо він буде зливатися з обличчям за відтінком, то це може принести певні складнощі.

Читати на тему

Як оформити Дія.Підпис за кілька хвилин: покрокова інструкція

Як оформити електронний підпис в Дії: покрокова інструкція.

Водночас проблема може полягати й у неочевидних причинах. Як розповідають у службі підтримки Дії, може трапитися, що користувач перебуває за кордоном і його мережа блокує доступ до українських серверів.

Несправності можуть полягати й безпосередньо у смартфоні:

• не відкриті дозволи для застосунку Дія на використання фронтальної камери;
• не відкалібрована камера;
• камера не працює.

На жаль, сталася помилка: чому видає помилку у Дія.Підпис

Повідомлення “На жаль, сталася помилка” мені видавало кілька разів при спробі підписати документ. Отож ділюся особистим досвідом, чому Дія.Підпис видає помилку. 

скріншот журналістки

Якщо тобі потрібно підписати документ, але Дія.Підпис видає помилку, спробуй працювати з двох девайсів — десктоп (комп’ютер) і смартфон.

Для цього перше посилання, за яким слід поставити підпис, відкривай з комп’ютера. А далі скануй QR-код і переходь на мобайл, щоб підтвердити свою особу. 

Часто після ідентифікації додаток видає напис “На жаль, сталася помилка“, варто зачекати близько півхвилини. Після цього зринає повідомлення “Підписано”. Але документів у додатку немає.

У цей момент слід подивитися на десктоп — там відкриється віконце, яке запитає, в якому форматі підписати папери. Зазвичай користувачі обирають pdf-формат. Зверни увагу: підписати документ у форматі pdf можна тільки по одному за раз. Якщо ти маєш підписати кілька документів — процес ідентифікації через Дія.Підпис варто буде пройти кожен раз заново. 

Важливо: після підпису завантажити документи та підтвердження зі смартфона не вийде. 

Необхідні документи та Validation Report (звіт про валідацію) можна завантажити саме на десктопі.

Що робити, якщо застосунок не працює

Насамперед необхідно перевірити, чи не змінилася твоя зовнішність суттєво та чи співпадає вона із зображенням на документах. Адже на порталі Дія пишуть, шо фото, яке ти зробиш для підтвердження особи, буде порівнюватися з фотографією з ID-картки або ж біометричного закордонного паспорта.

Зроблений образ обличчя потрібний лише в момент перевірки та не зберігається.

Якщо зміни несуттєві, як от наявність окулярів чи певних прикрас, тоді їх просто варто не забувати знімати перед застосуванням Дія.Підпису. У разі, якщо зміни у зовнішності були суттєвими, тоді краще згенерувати новий цифровий підпис.

Крім того, перед використанням Дія.Підпису варто сісти навпроти вікна з денним світлом чи іншого джерела світла та забезпечити контрастний фон. Потім потрібно лише розмістити обличчя в центрі кадру, щоб очі були відкриті, а погляд — прямий. Голову теж не рекомендовано закидати назад.

Якщо проблема полягає саме у тому, що людина перебуває за кордоном, тоді служба підтримки Дії радить використати застосунок з допомогою VPN з налаштуваннями України.

Та причина несправності може бути досить індивідуальною. Тому, якщо жодна з попередніх проблем не описують твою ситуацію, варто звернутись у службу підтримки Дії в зручному для тебе месенджері: Facebook — Messenger, Telegram, Viber.

А якщо ж у тебе просто не вдається згенерувати ключ та отримати сертифікат, то Дія рекомендує повторно обрати послугу та пройти процедуру автентифікації з дотриманням усіх підказок.

Більшість документів з’являються у Дії автоматично, це дуже швидко і зручно. Але якщо твоя ID-картка ще не там, ти можеш додати її усього за кілька секунд. Читай, як додати ID-картку в Дії.

А ще у Вікон є крутий Telegram та класна Instagram-сторінка.
Підписуйся! Ми публікуємо важливу інформацію, ексклюзиви та цікаві матеріали для тебе.