Где же эти билеты?! Что происходит с приложением УЗ и как компания реагирует на хейт

Недавно в соцсетях разразился спор об Укрзалізниця и комфортных путешествиях. Пользовательница поделилась историей, как зашла в свое купе, увидела там мужчин и побоялась ехать с ними. После этого она написала пост с просьбой сделать только женские купе, ведь ей, наверное, было страшно и некомфортно.

Люди выкупают целое купе: как реагируют пользователи

Сообщение набрало шквал критики, сторонников и комментариев. В частности, люди начали делиться на два лагеря.

Первые пишут, что всегда выкупают все купе для собственного комфортного путешествия.

Вторые возмутились действиями первых и заявили, что из-за постоянного выкупа всего купе одним человеком невозможно приобрести билеты другим людям. Выходит, что на целое купе часто едет только один человек, а на вагон — 10 вместо 40 человек?

Понять можно оба лагеря. В поезде можно неизвестно кого встретить, не всегда в трезвом или в адекватном состоянии. Дискомфортом может стать чей-то храп, разговоры, поедание пищи и что угодно. Поэтому люди решают заплатить в четыре раза больше, чтобы ехать без компании.

Но проблема глубже, ведь во время войны железная дорога стала единственным удобным способом передвижения по стране и за границу. Тысячи людей нуждаются в перевозках каждый день, и те, кто имеют возможность выкупить все места ради собственного комфорта, создают проблемы для других, которые не могут добраться до работы, фронта или отдыха в конкретный день.

Вікна-Новини решили поговорить с представителями Укрзалізниці о том, как можно решить этот вопрос.

Сколько билетов может купить один пассажир

Вікна-Новини дождались ответа от компании-перевозчика на запрос. Теперь можем поделиться с читателями позицией и действиями Укрзалізниці в ситуациях с перекупщиками, выкупом купе и почему нет билетов на поезда.

Как оказалось, существует ограничение максимального количества билетов, которые может купить пассажир для себя! Оно регулируется Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины, утвержденными приказом Министерства транспорта и связи от 27.12.2006 № 1196.

Фото: Facebook

Один пассажир занимать только одно место в соответствии с приобретенным билетом. Однако купить можно до девяти билетов на человека за одно обращение в кассы!

— По желанию пассажира и при наличии свободных мест ему может предоставляться
возможность выкупить отдельное купе в купейном вагоне для проезда одного, двух
или трех пассажиров, для одного пассажира — двухместное купе в вагоне СВ, или для
1-2 пассажиров — трехместное купе в мягком вагоне.

Чаще всего пассажиры выкупают для себя купе из соображений безопасности. УЗ работает над усилением — привлекает военизированную охрану на определенных направлениях, устанавливает кнопки вызова проводника, сигнализацию в купе, а также добавляет детские и женские вагоны.

В компании напомнили, что явно нетрезвых пассажиров должны снимать с поезда по пункту 8.38 Правил перевозки.

Почему нет билетов на поезда

В Укрзалізниці поделились, что в течение лета всегда наблюдается повышенный спрос на билеты. Больше всего растет спрос на путешествия в Карпаты, Львов и Одессу. Поэтому билетов во Львов, Одессу, Перемышль, Карпаты — чаще всего и нет в продаже.

По сравнению с межсезоньем количество запросов на популярные направления выросло в разы. При этом заполненность поездов по всем направлениям составляет 95-100%.

В июле 2025 года спрос на направление Киев — Яремче вырос на 460% по сравнению с апрелем, а Киев — Буковель — на 406%. Формируют дефицит и детские лагеря.

В июне-июле 2025 против аналогичного периода в прошлом году существенно возросло количество групповых перевозок — на 87%: 4896 детских групп в 2025 году против 2612 детских групп в 2024 году.

Для военных, которые должны перемещаться по стране, УЗ создала спецрезерв. Так удалось перевезти в критических ситуациях уже 77,2 тысячи военных, поделились в компании.

Однако справиться со спросом УЗ пока не может. На некоторые направления нужно в четыре раза больше поездов.

Спрос на перевозку превышает технические возможности. Если анализировать по направлению Киев — Одесса с 1 по 16 июля, в поездах было доступно 30 тыс. мест, а поисков этого направления — 125 тыс.

Также в компании напомнили, что во время войны выполняют и специальные задачи, эвакуации, обслуживают дипломатические миссии, возят детей и военных, так что билетов может не хватать и по этим причинам.

Читать по теме

После критики УЗ отменяет верификацию в Дія на несколько рейсов — список

Какие рейсы останутся с верификацией в Дія?

Проблемы с приложением Укрзалізниця

На вопрос, почему приложение виснет, когда открывается покупка билетов, а после этого они уже не доступны, компания дала такой ответ:

Оформление проезда пассажиров в дальнем сообщении становится доступным с
08:00 за 20 суток до отправления поезда. По статистике 90% билетов продается онлайн.

В Укрзалізниця подтвердили, что билеты на самые популярные направления раскупают в течение первых нескольких дней.

Соответственно, ежедневно с 08:00, когда открываются продажи на новые даты, фиксируется существенная нагрузка на онлайн-системы, ведь тысячи пассажиров одновременно ищут и покупают билеты.

Где же эти билеты?! Что происходит с приложением УЗ и как компания реагирует на хейт / 2 Фотографии

Свободные места на поезд могут появиться в случаях, если кто-то возвращает билет. А также перед путешествием в продажу возвращают билеты для льготных категорий (военных, людей с инвалидностью и их сопровождающих), которые были зарезервированы и не использованы.

Появление в продаже билетов за день до отправления поезда объясняется именно поступлением в свободный доступ невыкупленных билетов из резерва.

В компании напомнили о пуш-уведомлениях на билеты, если тебе не удалось купить их на конкретный день. Уведомление о наличии билета придет, если от него кто-нибудь откажется. Но в таком случае действовать нужно быстро. Также можно настроить автовыкуп билетов — с тебя снимут деньги, и билет придет, как только от него откажутся. Или тебе вернут деньги.

— С начала этого лета пользователи УЗ настроили 403 тыс. автовыкупов. Большинство автовыкупов (229 тыс.) были успешными и только 4% неуспешными, — отчитываются в УЗ.

Но на самые востребованные направления компания отключает возможность автовыкупа билетов из-за низкого шанса отказа от них.

Как борются с бешеным спросом

Чтобы перевозить больше пассажиров, компания назначает дополнительные рейсы на пиковые дни и часы, закупает и восстанавливает вагоны, а также внедряет новые методы борьбы с перекупщиками.

Делятся, что украинские пассажиры в 99,9% путешествуют честно — по своим билетам и паспортным данным. Нарушителей всего 0,1%.

Также есть сотрудничество с платформой OLX, которая теперь блокирует тех, кто пытается перепродавать билеты. УЗ заблокировала более 2800 аккаунтов за нарушение покупки билетов.

Фото: Facebook

Весь доступный движущийся состав задействован с минимальными перерывами на техническое обслуживание. В случае наличия свободного движущегося состава компания назначает дополнительные поезда или добавляет вагоны в поезда на самые популярные направления.

За 2025 год ввели в эксплуатацию дополнительные 50 вагонов украинского производства. Они новые и изготовлены в 2024 и 2025 году. Также была оплачена еще сотня вагонов, которую изготовят на протяжении нескольких лет.

А еще раньше Укрзалізниця обновила правила перевозки животных в поездах. Как теперь возить большую собаку? Читай в нашем материале.

Больше видео? Не вопрос! Эксклюзивы, интервью, смешные Shorts и не только – скорее на Youtube Вікон. Твой уютный канал!