Отримувати консультації від сімейного лікаря в будь-який момент — мрія багатьох, адже існує чимало приводів для паніки, яка лише посилюється через результати пошуку симптомів у Google.
У НСЗУ розповіли, чи може лікар надати свій особистий номер для консультацій та яких правил етичного спілкування треба дотримуватися у такому разі.
Консультація лікаря: можливі варіанти
За наказом МОЗ Про порядок надання медичної допомоги, сімейний лікар може консультувати:
- під час особистого візиту пацієнта в медичний заклад;
- за місцем проживання пацієнта;
- у телефонному режимі, лише у робочі години лікаря.
Дистанційний варіант співпраці надзвичайно зручний. Адже так пацієнт може отримати швидку консультацію чи електронний рецепт без особистого візиту.
Зазвичай такий зв’язок підтримується через телефонний дзвінок у реєстратуру або на робочий телефон лікаря у кабінеті.
В окремих випадках лікар може надати пацієнтові свій особистий номер телефону, однак він не зобов’язаний цього робити.
Етика консультацій у телефонному режимі
Якщо лікар надав тобі свій особистий номер, не варто зловживати дзвінками та повідомленнями. Існує етика спілкування, якої слід дотримуватися.
Коли і як можна звертатися до лікаря за особистим номером:
- Заздалегідь узгодь з лікарем, в яких ситуаціях та в який час можна звертатися.
- Домовся з ним про зручний спосіб комунікації: дзвінок чи повідомлення.
- Не варто надсилати лікареві аудіо- та відеоповідомлення, якщо тільки не було такої домовленості. Такі повідомлення не завжди зручно прослуховувати.
- Якщо лікар не відповідає на дзвінок, зачекай — ймовірно, він зайнятий іншими пацієнтами.
- Звертайся лише у робочі години свого лікаря. Адже послуги, які надають сімейний лікар, терапевт і педіатр, не належать до екстрених.
- Якщо у сімейного лікаря вихідний, а тобі терміново треба допомога чи консультація — звертайся до амбулаторії: там постійно є черговий медпрацівник, який надасть необхідну первинну допомогу.
- У випадку критичної ситуації, яка загрожує здоров’ю та життю, телефонуй 103.
Хоча нова медична система має чимало переваг, але деякі ситуації можуть поставити у глухий кут. Що робити, якщо сімейний лікар звільнився, розповідаємо у матеріалі.
Не пропускай найцікавіше, підписуйся на наш Telegram-канал.