Заплати, але товар тобі не надішлють. Покупки через Instagram: як захиститися від шахраїв та повернути гроші

З розвитком інтернету та можливостей дій у ньому, дедалі більше сфер переходять на онлайн-платформи. Справжнім проривом свого часу стали інтернет-покупки, які дуже економлять час і гроші. Зрештою, практично усі бізнеси зараз ведуть свої соціальні мережі, через які тримають звʼязок із клієнтами.

Тож не дивно, що більшість із нас хоча б раз, але щось та й купували в онлайн-магазинах. Найкраще такі продажі відбуваються через соціальну мережу Instagram, яка вже давно переросла у справжню бізнес-платформу.

Однак через інтернет можна купити і “кота в мішку”. Частими є ситуації, коли гроші покупець (-чиня) перерахував (-ла), але самого товару — так і не отримав (-ла). Або ж — товар пошитий за індивідуальними замірами, однак одяг “не сів”, а обміну, — запевняють продавці, — як і повернення коштів, немає.

Як купувати в Instagram безпечно, що робити, якщо тебе обдурили шахраї в інтернеті та чи можливо повернути гроші, сплачені такому “продавцю” — ми розібралися разом із юристом Сергієм Ланкіним.

Як працюють інтернет-магазини: розібралися, чи можна купувати в Instagram

Зараз дізнатися про законність роботи того чи іншого бізнесу може будь-хто й всього за кілька хвилин, якщо скористається кількома ресурсами.

Саме перевірка перед здійсненням замовлення, яка займе всього кілька хвилин, може вберегти тебе від неприємностей під час купівлі.

Також звертай увагу, як саме працює магазин — через ФОП, чи без офіційної реєстрації? Детальніше про це розповів юрист Сергій Ланкін.

Як показує практика, зазвичай інтернет-магазини в Україні працюють за двома варіантами:

• офіційно через реєстрацію фізичної особи-підприємця (ФОП);
• без офіційної реєстрації.

Також є окремі випадки, коли інтернет-магазин (як правило, до цього переліку відносять великий бізнес) працює через реєстрацію у формі товариства з обмеженою відповідальністю (ТОВ) або іншої юридичної особи, інформація про яку вноситься до Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців.

Діяльність усього бізнесу, який реалізує товари чи надає послуги своїм покупцям, в першу чергу регулюється Законом України Про захист прав споживачів, який надає гарантії покупцям в інтернеті, зокрема щодо:

• порядку повернення товару та компенсації за неякісний товар;
• обов’язків інтернет-магазину щодо гарантії на товар та усунення недоліків неякісного товару;
• гарантій покупця у разі укладення договору в електронній формі.

Однак, якщо інтернет-магазин не зареєстрований офіційно — вказане законодавство до таких випадків не застосовується.

Тоді вважається, що між інтернет-магазином та покупцем укладено звичайний договір купівлі-продажу, до прикладу, якби тобі товар продав би друг чи будь-яка інша людина, а не магазин, — пояснює юрист.

Читати на тему

Онлайн-шопінг стане безпечнішим? Нові зміни до закону Про захист прав споживачів

Розповідаємо, що зміниться для інтернет-магазинів відповідно до нового законопроекту.

Інтернет-магазин в Instagram не повертає гроші: що робити

Часто чимало ошуканих покупців публікують свої історії у TikTok — такі історії швидко отримують підтримку серед користувачів, виходять у тренди. Завдяки розголосу інші користувачі запамʼятовують недобросовісного продавця і не звертаються до нього за послугою, а сам магазин зазнає репутаційних втрат.

Водночас після невдалого інтернет-шопінгу потрібно боротися не лише за справедливість, а й за повернення коштів за послугу. І тут сам лише розголос, на жаль, не допоможе.

Юрист Сергій Ланкін радить одразу звертатися до поліції із заявою про вчинення злочину — це буде найефективніше.

— Як показує практичний досвід, характерною ознакою шахрайських інтернет-магазинів є проведення повної передоплати товару перед його надсиланням.

— Що робити, якщо інтернет-магазин не повертає коштів за товар, який не підійшов/був пошкоджений/відмовляють у поверненні?

— В такому випадку варто опиратись на те, що тобі відомо про інтернет-магазин та які супровідні документи разом з купівлею товару були тобі надані. Відтак, є два варіанти розвитку подій, — каже юрист.

1. Якщо у тебе є документи, що підтверджують продаж товару (договір купівлі-продажу, накладна, чеки, гарантійний лист або сертифікат) і тобі відомий ФОП або інша юридична особа, що реалізувала тобі товар — доцільно звернутись з офіційною письмовою претензією на адресу інтернет-магазину, а надалі — з позовною заявою до суду щодо повернення коштів за товар неналежної якості.

За наявності інформації щодо інтернет-магазину — закон та судова практика перебуває на боці споживачів.

2. У випадку оплати товару без жодних документів від інтернет-магазину — тут доцільно звернутися до районного відділу поліції із письмовою заявою про вчинення шахрайства, або до кіберполіції, заповнивши форму на офіційному сайті. Такі випадки законодавство визначає як форму шахрайства з використанням незаконних операцій на електронних пристроях і карається воно позбавленням волі на строк від трьох до восьми років.

— Які докази варто додати до заяви?

Як докази, до заяви можна додати:

• листування з інтернет-магазином у будь-якому месенджері;
• виписки з додатка банку про оплату товару;
• будь-які інші відомості, що дають змогу поліції ідентифікувати шахраїв.

У разі, якщо шахрайство вчинив ФОП чи представник компанії, що офіційно зареєстрована в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб — доцільно буде додати й інформацію про цю компанію, — пояснює Сергій Ланкін.

Читати на тему

Не здавайся без бою: популярні схеми онлайн-шахраїв та способи зберегти гроші

Треба знати, щоб захиститися: популярні схеми онлайн-шахраїв.

Як покарати шахраїв в інтернеті

Захистити себе від шахрайства можна, звернувшись до відповідних правоохоронних органів. Однак на початку цього шляху тебе можуть лякати історії інших людей про бездіяльність поліції, витрачені на вітер час та нерви тощо.

Ми запитали у юриста, наскільки взагалі можливо покарати шахраїв в інтернеті та скільки на це може піти часу.

За його словами, нині шахрайств в інтернеті стає все більше, а ось можливості Національної поліції та працівників Департаменту кіберполіції все ще є обмеженими, їх не вистачає для ефективної боротьби та розкриття наявного обсягу, звалося б, очевидних методів шахрайства.

— Зокрема, навіть якщо твою заяву про злочин зареєструють та буде повідомлено про початок досудового розслідування (тобі нададуть витяг з Єдиного реєстру досудових розслідувань), сподіватись на швидке та ефективне розслідування такого випадку, на жаль, не варто.

Враховуючи наявне навантаження та обмеженість ресурсів Національної поліції — навіть ідентифікація особи, яка тебе ошукала, займає велику кількість часу та викликає у слідчого великі труднощі.

У більшості випадків саме встановлення особи шахраїв є найважчим завданням для поліції, — висновує Сергій Ланкін.

Його досвід свідчить, що розслідування таких справ може затягнутись на місяці, а іноді й на роки, що в більшості випадків об’єктивно перевищує вартість товару, грошовими коштами за який обманним шляхом заволодів шахрай.

— Однак законодавство передбачає багато способів, як потерпілий може активно спонукати слідчого до розслідування його справи.

Тому якщо ошуканий покупець бажає дійсно знайти того, хто заволодів його коштами — варто звертатися за кваліфікованою допомогою адвоката, який змусить поліцію працювати, — наголошує юрист.

Читати на тему

”Що робити, якщо випадково розбив(-ла) щось у супермаркеті, чи маю я платити за товар?”

Дізнайся, що робити та як захистити свої права, якщо випадково розбив(-ла) щось у супермаркеті.

Як купувати в Instagram та інших інтернет-магазинах: поради юриста

Щоб не встрягти у неприємності та не втратити свої гроші й нервові клітини, варто діяти на випередження: перевіряй магазин, в якому купуєш товар віддалено.

Юрист Сергій Ланкін дав кілька порад, як убезпечити себе від шахрайства й купувати в інтернеті безпечно.

За його словами, основні правила купівлі товарів в інтернеті стосуються перевірки надійності продавця, який публікує оголошення про продаж товару.

Тож перед купівлею обовʼязково перевір магазин за кількома пунктами.

1. Відгуки щодо вказаного продавця від інших покупів, зокрема щодо вчасного доставляння товару, його якості, випадків повернення товару, компенсації, гарантійного обслуговування тощо.
2. Відомості щодо офіційної реєстрації інтернет-магазину як юридичної особи, вказані дані можна перевірити за допомогою Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців або сервісів на кшталт Opendatabot.
3. Ознайомитись з правилами гарантійного обслуговування та порядку повернення товару в інтернет-магазині — такі відомості можуть бути на сайті інтернет-магазину, а також продавець має їх проговорити при оформленні замовлення.
4. Дотримуйся правила оплати лише після отримання товару. Зокрема, покупець може просити направити товар Укрпоштою чи Новою поштою, які дозволяють здійснити оплату товару після перевірки його наявності та його якості.

— Чи надійні майданчики для покупок на кшталт OLX, Shafa тощо?

— Важливо розуміти, що вказані майданчики виконують функції посередників між покупцем та продавцем в інтернет-мережі.

Відтак, відповідальності за дії недобросовісного продавця такі майданчики за законодавством не несуть, хоча і деякі маркетплейси запевняють своїх користувачів про попередню перевірку продавців на своєму майданчику.

Розміщення оголошення про продаж товару на такому майданчику безпосередніх гарантій щодо надійності продавця — не дає, тому варто керуватись рекомендаціями наведеними вище і дотримуватись їх при кожній купівлі товару в інтернет-магазинах, — наголошує Сергій Ланкін.

Схеми шахраїв стають все розумнішими, викрити зловмисників стає дедалі важче. Раніше ми розповідали тобі, як не потрапити на гачок аферистів під час планування подорожі. 

А ще у Вікон є крутий Telegram та класна Instagram-сторінка.
Підписуйся! Ми публікуємо важливу інформацію, ексклюзиви та цікаві матеріали для тебе.